Het geheim van beïnvloeden

Hoe kun je anderen effectief beïnvloeden?

Dat is natuurlijk nou precies de vraag! En niet alleen in Sales, maar ook Leiderschap. En eigenlijk in alle vormen van samenwerken. Want als het goed is, heb jij allemaal ideeën over processen, oplossingen, en resultaten.

Wanneer jij goede ideeën hebt, is het wel van belang dat je anderen mee krijgt in jouw visie voor het oplossen van een probleem. Zo kun je samen bouwen aan iets waar iedereen beter van wordt.

Maar ja, hoe doe je dat precies?

We gaan natuurlijk niet meteen alles verklappen. Maar één van de technieken die we mensen in onze sales– en leiderschap trainingen altijd meegeven is heel belangrijk. En ondanks dat iedereen altijd zegt dat ze het doen, zien we in de praktijk toch écht wat anders.

Actief luisteren

Dat is het begin. Niets meer, niets minder. Maar ja, wat is dan actief luisteren? En waarom is het zo belangrijk?

Stel je het volgende scenario eens voor: Je zit in een acquisitie gesprek met een account manager. En deze verkoper heeft jou, heel netjes, eerst even ruimte gegeven voor een voorstelrondje. (Dit is overigens al uitzonderlijk, maar dat terzijde…) Nadat je je hebt voorgesteld, en de account manager heeft hetzelfde gedaan, begint jouw gesprekspartner spontaan een goede 45 minuten te ratelen over waarom hij geweldig is, waarom zijn organisatie geweldig is, en waarom zijn laatste product of dienst geweldig is. Aan het eind van het gesprek mag je zelf nog een paar dingen zeggen over hun geweldige oplossing, voordat je ‘door moet naar je volgende afspraak’.

Heb je dit wel eens gehad? Ongetwijfeld. Dit soort ‘verkopers’ zijn een smet op het vak.

Waarom werkt dit niet? Deze ‘show up and throw up’ methodiek? Dat heeft dus te maken met hoe ons brein werkt, hoe we evolutionair zijn ontwikkeld, en hoe onze gemeenschappen werken.

In het kort: Het menselijk brein, en daarmee de mens zelf, vind het ontzettend fijn om zich belangrijk te voelen.

En dat doe je niet door iemand geen ruimte te geven om zijn verhaal te vertellen. Sterker nog, je geeft het signaal af dat iemand veel minder belangrijk is dan dat jij bent.

Actief luisteren is de oplossing. Dat is dus luisteren om te begrijpen, niet luisteren vanuit netheid omdat je eigenlijk zit te wachten totdat je zelf weer wat mag zeggen. Actief luisteren is luisteren, en tegelijkertijd door het bieden van jouw lichaamshouding, aangeven dat je hoort wat jouw gesprekspartner zegt. Wat hij of zij bedoelt. En wanneer het niet 100% duidelijk, gestructureerd doorvragen wat er bedoeld wordt.

Kijk eens naar je eigen dagelijkse praktijk. Hoe vaak luister jij écht actief? En jouw collega’s? Waarschijnlijk valt het tegen, en is er een hoop te verbeteren. Laten we daar eens over in gesprek met elkaar.

Normaal doen?

Als je altijd maar normaal doet, zul je nooit weten hoe geweldig je kunt zijn.

Omdenken omschrijf het goed. Wat houdt ‘normaal doen’ in voor jou? Welke overtuigingen liggen er bij jou aan ten grondslag? En hoe word je geweldig?

Bij Vision Forward gaan we niet voor ‘normaal’. Dat doet namelijk iedereen al. Wij gaan voor geweldig, want daar zit geluk aan vast. Wanneer je erachter komt dat jij écht iets unieks te bieden hebt aan jouw klanten, jouw collega’s, en jouw directe omgeving, dan ga je anders kijken naar die directe omgeving.

Hoe zou geweldig eruit zien voor jou? Wat hoort daar wel bij, en wat hoort daar niet bij? Hoe ziet dat eruit voor jouw organisatie, of jouw team? Laten we daar eens over in gesprek gaan. Wie weet hoe ‘normaal’ je nu nog onbewust doet…

Hoe ziet jouw ochtend routine eruit?

3 tips voor een beter begin van de dag

Iedereen heeft een ochtend routine, maar niet iedereen heeft een bewuste ochtend routine. Veel mensen zitten in een bepaald patroon wanneer ze wakker worden, wat eigenlijk elke (soort) dag herhaald wordt. Weekdagen en weekenddagen willen nog wel een anders zijn, maar daar houdt het wel bij op.

Hoeveel tijd heb jij besteed aan het plannen en ontwerpen van jouw ochtend routine? De eerste paar uur van de dag zijn essentieel voor het succes van de rest van de dag, en daarom is het van belang dat je hier goed mee om gaat.

Er zijn genoeg verhalen van mensen die elke ochtend om 05:00u op staan, of juist van mensen die tot het laatste moment in bed liggen zodat ze moeten haasten op om tijd op werk te komen. Wat jouw specifieke ochtendroutine is, moet je zelf bepalen.

Wel geven we in deze blog 3 tips om jouw ochtend beter te beginnen. 3 overdenkingen, eigenlijk, die je scherp houden gedurende de dag. Deze komen vanuit het stoicisme, en helpen om jouw dag veel beter te starten, waardoor je een veel betere dag zult hebben.

Overdenking 1: Leef in het nu.

Bijna te cliché voor woorden, maar nog steeds belangrijk. Wees bewust van je gedachten over het verleden, en laat vroegere ervaringen je niet weerhouden van de Doelen die je wilt bereiken.

Daarnaast is het van belang dat je je niet verliest in visioenen van de toekomst. Natuurlijk is het logisch om helder te visualiseren hoe de realisatie van jouw doelen eruit ziet, maar laat het niet in de weg staan van het daadwerkelijke in actie komen vandaag, op dit moment.

Overdenking 2: Bedenk je hoe jouw rolmodel het zou doen

Wat zijn jouw rolmodellen? Wat zijn hun normen, waarden en standaarden? Hoe staan zij in het leven, en hoe vliegen zij de dag aan? Wat zijn de eigenschappen die zij hebben, waar jij van kunt leren of die jij kunt adopteren?

Leer ervan. Adopteer de eigenschappen, en de normen, waarden, en standaarden.

Pro Tip: Omschrijf jezelf als rolmodel. Niet per se hoe je nu bent, en wat jouw normen en waarden op dit moment zijn, maar hoe je dat idealiter voor je ziet. Jouw ideale toekomstversie, en handel daar vandaag naar.

Overdenking 3: Wees bewust van jouw overtuigingen

Hoe jij naar de wereld kijkt, is voornamelijk afhankelijk van de overtuigingen die jij hebt over zaken. Dat wil natuurlijk niet per se zeggen dat het ook objectieve waarheid is. Bouw momenten in gedurende jouw ochtend routine dat je terugkijkt naar de dag ervoor, en schrijf op welke situaties zich hebben voorgedaan.

Hoe hebben jouw onbewuste overtuigingen invloed gehad op hoe jij een activiteit hebt aangepakt? Welke onbewuste overtuigingen zaten er in de weg van goede communicatie met een klant, een manager, of een teamlid? Op welke manieren kon dat anders, beter, of slechter? Als je hier beter in wilt worden, neem dan vooral contact op.

“Go through your day with objectivity and see things as they are.”

Daily Stoic

Customer Experience, op z’n Starbucks’

Wat doet Starbucks aan Customer Experience?

De manier waarop jouw klanten aan jou denken is natuurlijk van essentieel belang voor jouw organisatie. Zonder tevreden klanten geen omzet, en zonder omzet geen business. En ongetwijfeld doe je een paar goede dingen, anders zou je de klanten niet hebben die je nu hebt. Maar wil je naar het volgende niveau met jouw klanten, dan zul je tegelijkertijd hun customer experience naar het volgende niveau moeten brengen.

Vanuit Vision Forward hebben wij een heldere kijk op customer experience, en hoe je dat kunt verbeteren. Maar wij delen ook graag de best practices van andere organisaties, zoals Starbucks. Zij zijn al sinds 1987 bezig met een continue groei, en hun customer experience is een essentiële factor voor deze groei.

Volgens Apttus zijn er 3 specifieke lessen die elke organisatie kan overnemen van Starbucks, als het gaat om de customer service. Wat zijn deze lessen, en hoe je deze in jouw eigen organisatie inzetten?

Les 01 – Wie is jouw klant?

Voor een goede klant ervaring, is het natuurlijk essentieel dat jij jouw klant kent. Dit geldt zowel in B2C als in B2B omgevingen. Het is vanzelfsprekend dat jij de naam van jouw klant kent, maar wat weet je nog meer? Wat weet jij over zijn huidige situatie? Zijn doelstellingen voor de komende 12 maanden, en jouw invloed daarop? Welke onbewuste drijfveren heeft jouw klant, en hoe kun je deze triggeren om een grotere impact op zijn onbewuste beslissingscentrum teweeg te brengen?

Als jij weet hoe jouw klant naar de wereld kijkt, en wat zijn onbewuste set aan overtuigingen is, ben jij veel beter in staat om écht een klik te realiseren en zo effectief een samenwerking te starten.

Les 02 – Wat heeft jouw klant nodig gehad?

Wanneer je al enige tijd samen werkt met jouw klant, heb je inzicht in wat hij eerder bij jou besteld heeft. Of het nu gaat om producten of diensten, jij hebt iets kunnen leveren wat jouw klant nodig had om sneller, efficiënter, of goedkoper richting zijn doelen te bewegen. Er is een bestelgeschiedenis, en op basis daarvan zou jij goed moeten kunnen analyseren wat de volgende stap gaat zijn.

Les 03 – Gebruik de feedback van jouw klanten!

Elke klant die ervaring heeft met jouw producten of diensten, heeft daar op- of aanmerkingen op. Dit is dus feedback vanuit het daadwerkelijke gebruik, en dit kun je dus gebruiken om jouw producten of diensten nóg beter te maken. Dit kun je zien als een gigantisch team van UX mensen die jou gratis helpen om nóg succesvoller te worden.

Laat hen je bij staan om jouw diensten aan te scherpen, insights te geven in hun markt, of mogelijke issues eruit te halen zodat volgende klanten een nog betere customer experience hebben.

Gun jij jouw klanten ook een betere customer experience? Neem dan contact op met Vision Forward, en dan gaan we dit samen onderzoeken!

Joy Of Missing Out

Fear of missing out, maar dan anders.

We zijn inmiddels allemaal bekend met FOMO, ook wel Fear of Missing Out. Dat altijd knagende gevoel dat je ergens bij moet zijn, geen enkele ervaring mag missen, en dat je altijd maar (via je smart phone) beschikbaar moet zijn om maar in contact te blijven met iedereen.

Het kan gelukkig ook anders, en daar is natuurlijk ook een mooie afkorting voor gemaakt. JOMO, the Joy Of Missing Out. Dat wordt omschreven als een tevreden gevoel wanneer je binnen blijft, en puur op jezelf bent. Het is onderdeel van goed voor jezelf zorgen.

Vanuit persoonlijke ontwikkeling is het écht goed om af en toe te kunnen reflecteren op jezelf, het eigen gedrag, en de eigen doelstellingen. Hoeveel verder kom je, als je bezig blijft op deze manier? En hoeveel mogelijkheden tot groei liggen er nog?

Wanneer heb jij voor het laatste JOMO mee gemaakt?

Wat nemen wij tot ons?

Hoe ontwikkelen wij ons zelf?

Bij Vision Forward vinden we het belangrijk dat mensen zich ontwikkelen. Onze slogan is niet voor niets we innovate people. Dat houdt natuurlijk ook in dat we zelf daar het voortouw in nemen – wij ontwikkelen onszelf ook continu. Deze blog is de eerste uit een nieuwe categorie, waarin wij delen wat wij tot ons nemen om onszelf te ontwikkelen.

Wat gaan we precies delen?

Alle boeken, artikelen en podcasts die wij interessant vinden. Precies de zaken die op het Internet rond dwalen, waar wij nut van hebben (gehad) in onze eigen, persoonlijke ontwikkeling delen we met jullie. Alles op het gebied van sales of leiderschap, of puur individuele doelstellingen.

De eerste Vision Forward partner die zijn top 5 nuttige én leuke zaken gaat delen, is Stephan.

Welk boek ben je aan het lezen?

“Momenteel ben ik wederom bezig in ‘De Rockefeller Strategie‘ van Verne Harnish. Hij gebruikt een goed model om bedrijven vanuit de start up fase naar de scale up fase te begeleiden. Een groot onderdeel daarvan is het gebruik van stabiele processen, procedures, en systematieken om alle belangrijke informatie helder en transparant te krijgen. Zo weet iedereen hoe het ervoor staat, hoe dichtbij de realisatie van doelen is, en hoe je elkaar’s hulp kunt gebruiken om back on track te komen, wanneer nodig.”

“Vision Forward is enerzijds zelf natuurlijk aan het groeien, en vanuit dat oogpunt kunnen we onszelf continu scherp houden bij dit proces. Dit boek helpt daarbij. Daarnaast blijft dit een essentieel naslagwerk als we in dit soort processen bij onze klanten zitten.”

Welk artikel heeft een positieve impact gehad op je?

“Zelf ben ik een groot fan van alle schrijfsels van Ryan Holiday. Ik heb meerdere van zijn boeken, zoals Ego is the Enemy en The Obstacle is the Way. Hij benadert veel vanuit de stoïcijnse filosofie, wat mij bijzonder aanspreekt. Zijn laatste artikel, The First Draft of Anything is Shit, geeft een hele simpele, maar doeltreffende, reminder over het harde werk wat er bij komt kijken als je iets creëert. Of het nou een boek, een website, een product, of een training is. Dat is een hele fijne reminder voor iemand als ik, die vaak té snel naar het eindresultaat wil.”

As a culture, we love flashes of inspiration and we love finished products. We have little interest and little understanding, however, of what goes on in between—of the essentialness of editing and improving and tweaking until whatever we are creating is just right.Ryan Holiday

Welke podcast zou je aanraden?

“Die van Joe Rogan, the Joe Rogan Experience. Vanwege het format, een lang gesprek, soms wel 3,5uur lang, heeft hij zulke diepgaande gesprekken met interessante mensen. Het zijn geen korte interviews met hapklare brokken, het gaat echt een stuk verder. En dat vind ik interessant, want je blijft weg bij de oppervlakte. En dan kun je er écht iets van leren.”

“Tijdens zijn podcasts zijn er ook altijd mensen uit verschillende vakgebieden. Van psychologen tot MMA-vechters. Heavy metal muzikanten en filmakers. Van biologen tot comedians. Hij gaat met iedereen het gesprek aan.”

“Vooral de afleveringen met dr. Jordan B. Peterson zijn fantastisch. Daarin wordt heel diep in gegaan op het menselijk gedrag, rationeel en irrationeel, en hoe dat vanuit het brein wordt aangestuurd. Fascinerend!”

Welke app gebruik je veel?

“Dat is momenteel vooral de Forest app. Dat is een app die je helpt bij het minder gebruiken van je smartphone. Ik zit vrij veel aan dat ding gekluisterd, dus dit helpt me aan minder screen time. Je stelt in hoe lang je niet op je smart phone gaat zitten, en daarmee dus die tijd productief kunt gebruiken qua je andere doelstellingen.”

“Je wordt vervolgens beloond met punten. Die punten spaar je voornamelijk zodat je deze in kunt ruilen. Voor 2500 punten (2 uur geen screen time is 43 punten) kun je een fysieke boom laten planten. Zo ben je productiever, én draag je een klein steentje bij aan het behoud van de natuur. Dat is een mooie doelstelling, vind ik zelf.”

Welke nieuwsbrief ben je op geabonneerd?

“De nieuwsbrief van Tim Ferris, zijn 5-Bullet Friday, lees ik elke week standaard. Altijd handige tips, producten, of goede documentairs die worden aangeraden. Hoog snackable gehalte, maar wel interessant.”

Dit is wat Stephan leest, luistert, en tot zich neemt om zichzelf te ontwikkelen.