Cold Calling is dood.

Of toch niet?

Je hoort het vaak: Cold calling is dood! Alles gaat tegenwoordig via social media. LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube, noem maar op. En het zijn vooral de mensen die hun klanten meenemen op de social media reis die het roepen. Maar wij weten als geen ander: Cold Calling is helemaal niet dood. Het is één van de onderdelen van een goede acquisitie strategie. Effectieve cold calling, effectieve telefonische acquisitie – hoe doe je dat nou?

Stap 01: Bepaal je doelgroep

Het begint natuurlijk bij het targetten van een specifieke doelgroep aan bedrijven en mensen. En dat is afhankelijk van jouw business. Ben jij een IT-bedrijf voor digitale transformatie in de bouw? Dan is jouw doelgroep anders dan een organisatie in medische apparatuur. Produceert jouw organisatie kantoor artikelen? Dan is jouw doelgroep weer breder. Bekijk eerst kritisch welk soort organisatie je moet hebben.

Vervolgens bepaal je de functionele titel van de persoon die jij moet hebben. Hoe doe je dat? Kijk naar het probleem wat jij oplost, en bepaal vervolgens wie in jouw target-organisatie daar (hoogstwaarschijnlijk) over gaat. Is dat de CEO of Algemeen Directeur? Of eerder het Hoofd Inkoop, of een HR Partner? Wees hier ook kritisch in – dit helpt jou je tijd effectief in te zetten en succesvol te zijn.

Stap 02: Schrijf een catchy pitch

Als je eenmaal in helder hebt wie je moet spreken, dan moet je natuurlijk wel iets te bespreken waar jouw contactpersoon iets aan heeft. Kortom: Welk probleem los jij op? Wat is jouw toegevoegde waarde voor hem of haar? Hoe doe jij dingen anders dan jouw concurrenten? Welke trends anticiperen jullie op?

Het is krachtig als je dat in een paar korte en effectieve zinnen weet uit te spreken. Schrijf deze pitch, en bespreek met je collega’s of het ook daadwerkelijk zo krachtig over komt als dat jij wil!

Cold calling is dood? Niet voor mensen die deze tool effectief inzetten in hun acquisitie processen.

Stap 03: Bellen!

En dan begint het bellen al eigenlijk. Het kan zo simpel zijn, mits je je goed voorbereid. Maar voordat je je eerste contactpersoon aan de telefoon hebt, is het wel goed om nog even te bedenken wat jouw Doel voor het gesprek is.

Wat bedoelen we daarmee?

Niet elk telefonisch contact is hetzelfde, omdat niet elke business hetzelfde is. Bel jij simpelweg om jezelf te introduceren? Dan is het gesprek anders dan wanneer jij puur aan het inventariseren of kwalificeren bent. En natuurlijk is het B2B vaak zo dat er gebeld wordt om een afspraak te maken. Het bepalen van jouw Doel zorgt voor effectieve cold calling.

TIP: Maak direct helder wat het Doel van jouw belletje is.

Dan weet jij waar je aan toe bent, en, nog belangrijker, jouw contactpersoon weet direct waar hij of zij aan toe is. Dit vergroot de effectiviteit en de resultaten van jouw telefonische acquisitie. Niemand houdt van vaag gedoe – dus wees helder.

Stap 04: Omgaan met contactbezwaren

Helaas zal niet iedereen direct ingaan op jouw verzoek tot een afspraak, of antwoord geven op jouw kwalificerende vragen. Kortom: Er volgen altijd contactbezwaren. Hoe je hier mee omgaat, zal ook bepalen hoe je effectief jouw resultaten zullen worden.

Als jij de reactie krijgt: ‘Wij zijn hartstikke tevreden met onze huidige leverancier.’ wat zeg je dan? Houd je het bij ‘OK’, of zeg je iets anders? Hoe kun je na zo’n uitspraak tóch jouw toegevoegde waarde kenbaar maken? Er zijn standaard antwoorden op dit soort contactbezwaren, die jou in staat stellen tóch vooruitgang te boeken met deze prospect.

Klik op de video hieronder om een fantastisch antwoord te krijgen op het contactbezwaar “Wij zijn tevreden met onze huidige leverancier.”

Stap 05: Vision Forward training

Natuurlijk wil je graag dat jouw mensen snel in actie komen, om zo meer new business te genereren. Daarom is het handig om niet het wiel elke zelf uit te hoeven vinden. Maak gebruik van professionals die al jaren effectief zijn en bijzondere resultaten boeken door middel van effectieve cold calling en telefonische acquisitie.

Neem contact op, laat een bericht achter, en gaan samen aan het werk om jouw sales mensen succesvol te laten worden in cold calling.

Stap 06: Effectieve Cold Calling als structureel onderdeel van jouw acquisitie proces

Als je er eenmaal achter bent wat jouw doelgroep is, wat jouw pitch is, en welke contactbezwaren je regelmatig tegen komt, dan kun je de volgende stap zetten. En dat is natuurlijk structureel cold callen, en het echt als effectief onderdeel van het acquisitie proces gebruiken. Daarnaast is het uitstekend te gebruiken om continu te verbeteren, zodat je effectiviteit alleen maar beter wordt.

Klanten zijn er toch om jouw salaris te betalen..?

Succesvolle mindsets om met klanten om te gaan!

Hoe denk jij over jouw prospects en klanten? In de trainingen die wij geven, zien we vaak een paar mindsets en overtuigingen als het gaat om het dealen met klanten. Meestal zijn de deelnemers wel blij dat er klanten zijn, want zonder betalende klanten heb je geen bedrijf om te voeren. Is dat een succesvolle mindset om met klanten om te gaan?

Maar we horen natuurlijk ook vaak de issues die er spelen in de daadwerkelijke operatie. Miscommunicatie, en het continu managen van verwachtingen, en het constructief omspringen met alle SLA’s, KPI’s, en andere operationele afspraken. Veel deelnemers geven aan dat er te veel van hen verwacht wordt, dat klanten onredelijk zijn, en dat ze continu maar klaar moeten staan voor elke wens (of eis) van hun klanten.

Natuurlijk kan het ook anders. En dat horen we gelukkig ook – maar alleen bij succesvolle verkopers, accountmanagers, of operationele collega’s. Zij kijken écht anders naar hun klanten, en de interactie, en dit levert hen dan ook echt andere resultaten op.

Zijn klanten maar lastpakken? Of ben jij in staat om samen te werken en écht iets moois neer te zetten? Kortom: Wat is jouw mindset omtrent klanten?

Een positieve mindset naar je klanten gaat je gegarandeerd positieve resultaten opleveren

Maar wat is dan die positieve mindset? Wat doen zij dan daadwerkelijk anders? Welke overtuigingen en denkpatronen staat er bij deze succesvolle collega’s centraal?

Eigenlijk komt het neer op wat Jay Abraham The Strategy of Preeminence noemt: Succesvolle mensen focussen op de toegevoegde waarde en het belang voor de klant. Zij zien klanten niet als lastig, of als mensen aan wie ze iets moeten verkopen. Zij zien zichzelf als dienaar van de toegevoegde waarde voor de klant.

Let op: Het is niet zo dat jij jezelf ondergeschikt acht aan de klant. Dit is een belangrijk onderscheid om te maken.

Als het goed is, heb jij de overtuiging dat jij daadwerkelijk van toegevoegde waarde bent voor jouw klanten. En dat jouw organisatie, en haar producten en diensten, net zo van toegevoegde waarde zijn voor de klanten en prospects. Kortom: Hun business, en daarmee hun klanten, worden daadwerkelijk beter van JOU en jouw activiteiten.

En daarmee ben jij dus niet ondergeschikt aan de klanten. Jij bent een essentieel onderdeel in hun succes, en daarmee in het succes van hun klanten. Dát is het Doel wat jij dient, in jouw dienstverlening.

Hoe kijk jij naar jezelf, jouw organisatie, en jouw producten en diensten? Op welke manier maken zij de business van jouw klanten beter? En hoe zie jij jouw klanten? Zijn ze vervelende manieren om salaris te ontvangen, of ben jij dagelijks bezig om jouw toegevoegde waarde voor hen te vergroten?

Natuurlijk is het makkelijker gezegd dan gedaan. Daarom gaan wij graag met jou en jouw mensen in gesprek om hier wat interventies op te organiseren. Neem contact op om samen te zorgen voor een next level customer experience!

Nooit meer te laat komen!

Hoe zorg je ervoor dat je nooit meer te laat komt?

Wil jij nooit meer te laat komen? Bijna iedereen komt wel eens te laat. Dat kan gebeuren, soms heb je nou eenmaal te maken met overmacht. Denk aan ongelukken op de weg, het OV wat ergens vertraging heeft, of een externe meeting die door omstandigheden is uitgelopen. Er kan altijd wel iets gebeuren.

Maar structureel te laat komen kan écht niet meer. Velen heb de overtuiging dat te laat komen onbeschoft is. Dat heeft 2 effecten: Enerzijds zullen ze er zelf alles aan doen om op tijd te komen, en anderzijds hebben ze direct een oordeel over iemand die te laat komt voor een afspraak met hen.

Gelukkig zijn er genoeg tips and tricks om ervoor te zorgen dat je nooit meer te laat zult komen. Je kunt je brein hiervoor inschakelen, en deze ‘hacken’. Hieronder vindt je een hele lijst met hacks.

Weet alleen wel, voordat je hieraan begint, dat Overtuigingen meespelen. Als jij ergens in jouw onbewuste de overtuiging hebt dat ‘te laat komen toch niet zo erg is’, of ‘ik mag wel te laat komen – ik heb altijd een goede reden’, begin er dan niet aan. Dit werkt alleen als jij de Overtuiging hebt dat te laat komen echt niet kan.

Altijd tijd voor een kop koffie hebben? Zorg er dan voor dat je nooit meer te laat komt! Dat biedt ruimte voor koffie!

Hack your brain!

Lifehacker heeft een decennium aan blog posts doorgespit voor de beste adviezen op het gebied van op tijd komen, en deze hier verzameld. We bieden jou graag een short list aan, met de (in ons inzicht) beste tips van de gehele lijst.

Nooit uitleggen waarom je te laat bent. Als je streng bent voor jezelf, en dus geen smoesjes hebt ‘ter uitleg’, gebeurt er iets met je overtuigingen hieromtrent. Focus niet op de reden van te laat komen, maar verontschuldig je voor de effecten op anderen.

Regel een buffer in je agenda. Als je continu te laat bent, kunnen we zeggen dat je jouw time management / agenda niet goed op orde hebt. Plan daarom dus buffers in jouw agenda – tijdsblokken waarin je helemaal niks gepland hebt, en waarvan je de tijd kunt gebruiken om andere zaken op te vangen.

Denk aan een vriend of collega die chronisch te laat is. Hoe frustrerend is dat?! Bedenk je écht even hoe het voelt als je maar op deze persoon moet wachten. Irritant he? Dat is precies hoe anderen zich voelen als jij te laat bent. Niet meer doen dus.

Hoe vaak ben jij te laat? Gebruik deze tips om altijd op tijd aan te komen. Hiermee geef je aan dat je anderen hun tijd respecteert, en dat is altijd goed voor de samenwerking.

Welke effecten heeft te laat komen op jouw leiderschap, en hoe anderen jouw leiderschap zien? En idem voor sales: Hoe groot is de kans op een goede samenwerking als je structureel te laat bent?

Hulp nodig met Time Management, jouw samenwerking met anderen, of de realisatie van constructieve gewoontes door effectieve inzet vanuit het brein? Neem contact op met Vision Forward, en daar gaan we samen mee aan de slag!

Sales en het Enneagram

Hoe kun je het Enneagram inzetten om succesvoller te zijn in sales?

Als je Vision Forward kent, dan weet je dat het menselijk Onbewuste een groot onderdeel is. Het is het fundament van onze trainingen en consultancy. Dankzij Daniel Kahneman en andere wetenschappers is er veel duidelijk geworden. We weten nu namelijk dat het menselijk gedrag voor meer dan 93% bestuurd wordt door onbewuste processen in het brein.

Ons Onbewuste stuurt ons aan. Het maakt onze beslissingen voor ons. Het geeft onze herinneringen een gevoel. En het zorgt ervoor dat we een klik weten te creëeren met andere mensen. We hebben er bijna niets meer over te zeggen.

Als je deze video bekijkt, zie je hoe onze CEO Martijn kort uitlegt hoe mensen succesvol worden. Maar ook hoe ze, door gebruik te maken van de kennis over het Onbewuste, het succes kunnen versnellen. Eén van de zaken die zo essentieel zijn voor succes, zijn de overtuigingen die je onbewust hebt.

Een overtuiging is niet meer dan een gedachte die je al zodanig vaak gehad hebt, dat je zelf niet meer twijfelt aan de validiteit ervan. Voorbeelden zijn bijvoorbeeld: “Ik mag niet te laat komen”, “Alles moet perfect zijn”, of “Als het maar leuk is!”.

Deze overtuigingen kunnen nog vrij onschuldig zijn, maar wanneer de overtuiging is “Ik ben niet goed genoeg”, of “Ik verdien niet beter dan ik nu heb”, dan wordt het complex. Want als je dat maar vaak genoeg tegen jezelf gezegd hebt, ga je niet meer twijfelen aan de waarheid ervan. Dit geldt dus 100% voor jou, en je voelt je emotioneel verbonden met de overtuiging.

Onbewuste indoctrinatie

Dat is eigenlijk wat je doet. Je bent jezelf aan het indoctrineren, omdat je onbewust dezelfde beperkende gedachtes herhaalt, en herhaalt, en herhaalt. Je hoort het vaak genoeg in je hoofd, je hebt een gevoel erbij, en daardoor denkt jouw Onbewuste dat het dus klopt.

Self fulfilling prophecy, noemen we dat. Wanneer jij het gevoel hebt dat je niet beter verdient dan je momenteel hebt – hoe groot is dan de kans dat je bij je volgende opdracht buitenproportioneel goed uitvoert en dat iedereen vervolgens onder de indruk is? Zo goed als nihil.

Daarom is het van belang om te weten wat jouw onbewuste overtuigingen zijn, zodat je weet waar jezelf mee indoctrineert. En wanneer je dat weet, kun je ook beginnen om hier aan te schaven. Dan maak je van beperkende overtuigingen meer constructieve overtuigingen, zoals “Ik ben goed genoeg”, “Ik verdien alles, als ik er maar goed voor werk”, en “Ik ben toegevoegde waarde – samen gaan wij uitermate succesvol zijn!”.

Wederom kan dat een self fulfilling prophecy worden – maar nu word je er wel vrolijk van. Het lastige van individuele overtuigingen is dat ze voor elk mens uniek zijn. Afhankelijk van jouw unieke ervaringen, invloeden, en omgevingsfactoren zullen een aantal van jouw onbewuste overtuigingen uniek zijn.

Het Enneagram kan effectief worden ingezet tijdens sales om jouw invloed op een gesprekspartner te vergroten.

Maar er is ook overlap

Natuurlijk zijn mensen uniek. Maar we zijn allemaal een stuk gelijker aan elkaar dan dat we verschillen van elkaar. Daarom zien we ook dat er een overlap bestaat in de gedachtes die mensen hebben, de overtuigingen die dat worden, en het daadwerkelijke gedrag wat mensen laten zien op basis van die onbewuste overtuigingen.

De overlap laat zien dat groepen mensen grotendeels dezelfde onbewuste overtuigingen hebben, en dus vergelijkbaar handelen in vergelijkbare situaties. Zo is er een groep aan mensen die de hele dag hard aan het werk is om voor zichzelf zekerheid te creëren, terwijl er een andere groep is die dezelfde zekerheid probeert te realiseren door zoveel mogelijk opportunities aan te pakken.

Het systeem wat Vision Forward hiervoor gebruikt, heet het Enneagram. Dit is een systematiek die, op basis van observeerbaar gedrag, inzicht geeft in de verschillende sets aan overtuigingen die mensen kunnen hebben.

Voor vele mensen is elke theorie of systematiek waarvan de naam eindigt op -gram een reden om het zweverig, fluffy, of ongefundeerd te noemen. Die mensen hebben de overtuiging dat het niet kan werken, omdat zij een misconceptie ervaren bij een omschrijving.

De validiteit van het Enneagram is inmiddels meerdere malen door de wetenschap bevestigt, en heeft een hoop mensen al geholpen om inzichten te krijgen in het eigen gedrag, het gedrag van anderen, de effectiever manieren om succesvol te zijn.

“I’ve found the Enneagram to be incredibly helpful… There are nine Enneagram types, and every person has one type. But I’ve found it to be much more useful and predictive of how people actually behave.

Drew Houston, CEO en mede-oprichter van Dropbox, in Tim Ferriss’ Tribe of Mentors

Enneagram en Sales?

Ja, ook in sales is er een effectieve toepassing om het Enneagram in te zetten. En eigenlijk is het relatief simpel: In sales is het doel om nieuwe, zakelijke relaties aan te gaan met mensen (prospects), zodat de doelen van de prospects effectiever gerealiseerd kunnen worden op basis van jouw producten of diensten.

Stel je nou eens voor dat je inzicht krijgt in de onbewuste overtuigingen van jouw prospect. Let wel: De onbewuste overtuigingen die meer dan 93% van zijn/haar gedrag dicteren. Hoe snel zou je dan een klik kunnen creëeren? Hoeveel effectiever zou je jouw toegevoegde waarde kunnen vergroten voor jouw prospect? En welke effecten gaat dat hebben op zijn resultaten, en dus jouw resultaten?

Elk type, met elk een eigen set aan onbewuste overtuigingen, heeft ook specifieke drijfveren en specifieke manieren om die om te zetten tot activiteit en de realisatie van doelen. Wanneer jij en jouw sales collega’s in staat zouden zijn om die ethische invloed uit te oefenen op die drijfveren, hoeveel meer zou je dan voor je klanten kunnen betekenen?

En nu?

Dit is natuurlijk slechts een kort intro over de toepassingen van het Enneagram in Sales. Het gaat natuurlijk veel verder, veel dieper. Los van persoonlijke ontwikkeling, heeft het Enneagram waarde in teamontwikkeling, leiderschap, en samenwerking.

Kortom: Als jij jouw organisatie wil ontwikkelen met jouw mensen, dan is het Enneagram een wetenschappelijk bewezen tool, die een ontzettend positieve impact op jouw organisatie en succes gaat hebben.

Wil je daar meer over weten? Neem dan contact op met Vision Forward, en dan gaan we samen onderzoeken welke resultaten voor jou in het verschiet liggen wanneer Sales en het Enneagram samen ingezet worden.

Hoe uitzonderlijk is jouw dienstverlening?

Differentiëren voor gevorderden.

Een unieke customer experience of user experience, het komt eigenlijk allemaal op hetzelfde neer: Hoe ervaart jouw klant het dagelijkse contact met jou, jouw organisatie, en jouw diensten en producten?

Tijdens onze trainingen spreken wij altijd met onze deelnemers over hoe hun klanten naar hen kijken. En vaak horen wij dezelfde dingen terugkomen.

Regelmatig heeft het te maken met het hebben van een concurrerende prijs, een lange en functionele relatie, of het “altijd klaar staan om te ontzorgen”. Allemaal mooie zaken, maar hoe uitzonderlijk is het daadwerkelijk?

Als je al je concurrenten af zou gaan, hoeveel van hen zouden dan precies dezelfde dingen roepen? Een goede 95%, is mijn schatting. En hoe uitzonderlijk ben je dan daadwerkelijk?

Net zo uitzonderlijk als je concurrenten.

Wat kun je dan wel doen om je differentiëren in de customer experience?

Als je je écht wil onderscheiden van alle concullega’s, zoek dit onderscheidend vermogen dan alsjeblieft niet in het technisch-inhoudelijke onderdeel van jouw werk. Dat is bij veel bedrijven ongeveer hetzelfde.

Jullie kunnen allemaal ongeveer hetzelfde, voor ongeveer dezelfde prijs, met ongeveer dezelfde dienstverlening.

De truc zit ‘m in het aanspreken van het onbewuste brein van jouw klanten en gesprekspartners, en op een nieuwe manier te levellen. Let wel: Alles moet natuurlijk verder wel in orde zijn (denk aan kwaliteit, prijs, afspraken, deliverables).

Hoe kun jij je differentiëren van al jouw concurrenten en zorgen voor een uitzonderlijke customer experience?

Maar hoe doe je dat? Hoe spreek je het onbewuste brein van jouw klanten en gesprekspartners aan? En hoe zorgt dat voor een unieke customer experience?

Daar is Vision Forward uitzonderlijk goed in. En daar gaan we graag met je over in gesprek.

Door: Stephan

Ben jij creatief en origineel?

21 dingen die je kunt doen voor een briljante customer experience

Door: Stephan

Hoeveel beter kun jij omgaan met jouw klanten? Wat zijn de dingen die jij kunt doen om de relatie naar het volgende niveau te brengen? Hoeveel creatiever en origineler kun je worden, vergeleken met jouw concurrentie? Wat zijn 21 dingen die je kunt doen voor een briljante customer experience?

Benjamin Hardy geeft een uitgebreide lijst met dingen die jij kunt om jouw relaties met jouw klanten te verbeteren, en de gehele lijst vind je hier. Ik focus me op 1 van deze dingen, namelijk het veranderen van jouw onbewuste patronen en overtuigingen.

Bij Vision Forward is ons beginpunt altijd het Onbewuste. De zaken die zich onder de oppervlakte afspelen en voor een ruime 93% dicteren wat wij mensen doen. Alles wat je doet, doe je gebaseerd op jouw onbewuste overtuigingen. Hoe je aan die overtuigingen komt? Al jouw ervaringen en invloeden, die vormen de overtuigingen.

Het mooie van jouw onbewuste overtuigingen is dat ze je gebracht hebben tot het succes wat je momenteel ervaart.

Echter, er klampt ook een nadeel aan vast. Als jij niet door hebt wat jouw beslissingen onbewust stuurt, dan weet je dus ook niet hoe je daar boven moet stijgen. Het is namelijk ook je grootste blinde vlek.

Waarom is dit van belang bij de interactie met jouw klanten?

Het meest belangrijke wat de onbewuste overtuigingen doen, is het bewaken van de status quo in elke situatie. Dat kan natuurlijk niet 100%, maar dat is altijd de insteek. Dat is hoe onze hersenen werken. Wij moeten veilig zijn, toch?

Deze onbewuste drang naar veiligheid is tevens de grootste beperking van onze creativiteit. En het is juist de creativiteit die je nodig hebt om out of the box te denken en jouw relatie met je klanten naar het volgende niveau te brengen.

Als het van belang is dat jij en jouw mensen zich continu onderscheiden van jullie vroegere zelf, en natuurlijk van de concurrentie, laten we daar dan eens over praten. Dan laten we je iets ervaren wat je nog nooit eerder hebt ervaren.

Customer Experience, op z’n Starbucks’

Wat doet Starbucks aan Customer Experience?

De manier waarop jouw klanten aan jou denken is natuurlijk van essentieel belang voor jouw organisatie. Zonder tevreden klanten geen omzet, en zonder omzet geen business. En ongetwijfeld doe je een paar goede dingen, anders zou je de klanten niet hebben die je nu hebt. Maar wil je naar het volgende niveau met jouw klanten, dan zul je tegelijkertijd hun customer experience naar het volgende niveau moeten brengen.

Vanuit Vision Forward hebben wij een heldere kijk op customer experience, en hoe je dat kunt verbeteren. Maar wij delen ook graag de best practices van andere organisaties, zoals Starbucks. Zij zijn al sinds 1987 bezig met een continue groei, en hun customer experience is een essentiële factor voor deze groei.

Volgens Apttus zijn er 3 specifieke lessen die elke organisatie kan overnemen van Starbucks, als het gaat om de customer service. Wat zijn deze lessen, en hoe je deze in jouw eigen organisatie inzetten?

Les 01 – Wie is jouw klant?

Voor een goede klant ervaring, is het natuurlijk essentieel dat jij jouw klant kent. Dit geldt zowel in B2C als in B2B omgevingen. Het is vanzelfsprekend dat jij de naam van jouw klant kent, maar wat weet je nog meer? Wat weet jij over zijn huidige situatie? Zijn doelstellingen voor de komende 12 maanden, en jouw invloed daarop? Welke onbewuste drijfveren heeft jouw klant, en hoe kun je deze triggeren om een grotere impact op zijn onbewuste beslissingscentrum teweeg te brengen?

Als jij weet hoe jouw klant naar de wereld kijkt, en wat zijn onbewuste set aan overtuigingen is, ben jij veel beter in staat om écht een klik te realiseren en zo effectief een samenwerking te starten.

Les 02 – Wat heeft jouw klant nodig gehad?

Wanneer je al enige tijd samen werkt met jouw klant, heb je inzicht in wat hij eerder bij jou besteld heeft. Of het nu gaat om producten of diensten, jij hebt iets kunnen leveren wat jouw klant nodig had om sneller, efficiënter, of goedkoper richting zijn doelen te bewegen. Er is een bestelgeschiedenis, en op basis daarvan zou jij goed moeten kunnen analyseren wat de volgende stap gaat zijn.

Les 03 – Gebruik de feedback van jouw klanten!

Elke klant die ervaring heeft met jouw producten of diensten, heeft daar op- of aanmerkingen op. Dit is dus feedback vanuit het daadwerkelijke gebruik, en dit kun je dus gebruiken om jouw producten of diensten nóg beter te maken. Dit kun je zien als een gigantisch team van UX mensen die jou gratis helpen om nóg succesvoller te worden.

Laat hen je bij staan om jouw diensten aan te scherpen, insights te geven in hun markt, of mogelijke issues eruit te halen zodat volgende klanten een nog betere customer experience hebben.

Gun jij jouw klanten ook een betere customer experience? Neem dan contact op met Vision Forward, en dan gaan we dit samen onderzoeken!