Hoe bevooroordeeld ben jij?

Maak betere beslissingen door bewustwording van jouw biases

Ons brein houdt van short cuts. Zo zijn we in staat om relatief complexe taken en activiteiten te automatiseren. In het begin was schrijven, lezen, communiceren of auto rijden toch écht wel complex. Nog nooit gedaan, toen de eerste keer gedaan (LASTIG!), en vervolgens zodanig vaak herhaald dat ons Onbewuste Brein bepaalde: “Hé! Dit ken ik. Dit kan ik. Hoppa – automatiseren die hap!” Daarna hoef je er niet meer zo bewust bij stil te staan. Helaas werkt dat ook zo met cognitive biases.

Cognitive biases, ook wel onbewuste vooroordelen. Niet alleen als het gaat om ‘anderen’, maar voornamelijk ook gebaseerd op jezelf en de eigen ervaringen. Dit heeft natuurlijk bepaalde voordelen. Zo hoef je bijvoorbeeld niet heel lang stil te staan bij nieuwe keuzes, want die zullen voornamelijk gestoeld zijn op jouw unieke, individuele, eerdere ervaringen en keuzes. Da’s handig. Echter, er zijn ook wat nadelen. En die zitten ‘m voornamelijk in vooroordelen die niet gebaseerd zijn op objectieve waarheden en feiten.

Deze biases of vooroordelen zijn interessant voor een ieder die zichzelf wil ontwikkelen in het maken van betere keuzes, maar ook voor hen die anderen graag willen beïnvloeden tot het maken van andere keuzes. Als manager of sales professional zijn deze biases ook bijzonder nuttig om te leren kennen. We hebben een lijstje gemaakt van de meest voorkomende biases, en hoe ze werken.

Cognitive bias 01 – Confirmation bias

Wanneer we zelf ergens in geloven, of van een bepaald ‘feit’ overtuigd zijn, is het bijzonder lastig om ons van gedachten te doen veranderen. We zijn toch niet dom? Dus we kunnen prima keuzes maken op basis van de feiten die wij logisch vinden klinken. Daarom luisteren we eigenlijk alleen naar informatie die bevestigt wat we zélf al geloven. Probeer een collega maar eens actief te overtuigen van het feit dat roken slecht is voor je, dat global warming onzin is, of dat hij/zij het werk niet goed doet. Succes.

(P.S.: Er zijn natuurlijk wel mogelijkheden om mensen van gedachten te doen veranderen, en dat leren we je graag. Neem contact op met Vision Forward om hier een meester in te worden!)

Cognitive bias 02 – Choice supportive bias

Deze lijkt wel enigszins op de vorige, en dat komt doordat je je altijd positief voelt over je eigen keuzes. Ook al zijn hier bijzonder wat fouten in te vinden. Eenmaal de keuze gemaakt, dan zul je deze heel snel gaan verdedigen wanneer iemand hier kritische vragen over stelt. Dan ben je slecht in staat om afstand te nemen, en objectief te kijken naar de eigen keuze.

Cognitive bias 03 – Anchoring bias

Het eerste stuk informatie wat je hoort, heeft meer waarde voor jouw onbewuste brein dan alle stukken informatie erna. Er is teveel fiducie in dit eerste stuk informatie, omdat het jouw overtuigingen direct beïnvloedt. Vervolgens komen de confirmation en choice supportive biases om de hoek kijken, en blijf je vooral bij je standpunt.

PRO TIP: Degene die de eerste prijs bepaalt in een (salaris) onderhandeling, bepaalt daarmee ook direct de ruimte die er is om van die prijs af te wijken. Dat eerste bod bepaalt direct de scope van de gesprekspartner op die prijs.

Cognitive bias 04 – Availability heuristic

Deze is sneaky, en je zult het voorbeeld ongetwijfeld herkennen. De availability heuristic houdt in dat je de informatie die je hebt, onbewust veel te veel waarde toeschrijft. Alsof dat het enige stuk bewijs is wat daadwerkelijk telt. Het voorbeeld wat dit goed omschrijft is de roker die zegt: “Joh, dat roken kan allemaal niet zo’n kwaad. Ik ken iemand die z’n hele leven gerookt heeft, en hij is gewoon 100 geworden!” Availability heuristic.

Cognitive bias 05 – Bandwagon effect

De kans dat jij, als individu, een bepaalde overtuiging overneemt, is grotendeels afhankelijk van het aantal anderen die dezelfde overtuiging ook heeft. Hoe groter de groep mensen met dezelfde overtuiging, hoe groter de kans dat jij deze overneemt.

Dit zorgt ervoor dat vele teammeetings eigenlijk nutteloos zijn, omdat iedereen het vooraf toch al met elkaar eens is. Zo gaan vele teams, afdelingen, en daarmee organisaties, alleen maar herhalen wat ze kennen. Hoe innovatief zijn ze vervolgens?

Welke onbewuste vooroordelen heb jij? En hoe herken je deze cognitive biases in je dagelijkse praktijk?
Hoe bevooroordeeld ben jij? 1

BONUS: Cognitive bias 06 – Blind spot bias

Het niet kunnen herkennen van je eigen onbewuste vooroordelen of biases, is tegelijkertijd ook een cognitive bias. Flauw he? Voor vele ontwikkeltrajecten, zowel persoonlijk als professional, is bewustwording de eerste stap tot verandering van het eigen gedrag. Het herkennen van de eigen onbewuste vooroordelen heeft daar zeker positieve invloed op. Dit zorgt ervoor dat je een stapje achteruit kunt zetten, en zo objectief kunt gaan onderzoeken wat een betere next step is.

Wil je nou vele malen beter worden in het herkennen van de eigen biases? Of kijk je liever meteen met je hele team naar hoe het onbewuste brein dit geregeld heeft? Neem dan contact met ons op, dan gaan we dit avontuur samen aan.

Liever meer invloed op de onbewuste breinen van jouw gesprekspartners, prospects, en klanten? Laat het dan ook even weten – daar hebben wij fantastisch mooie strategieën voor.

Geschreven door Stephan

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

Cold Calling is dood.

Of toch niet?

Je hoort het vaak: Cold calling is dood!

Alles gaat tegenwoordig via social media. LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube, noem maar op. En het zijn vooral de mensen die hun klanten meenemen op de social media reis die de boodschap verkondigen.

Maar wij weten als geen ander: Cold Calling is helemaal niet dood. Het is één van de onderdelen van een goede acquisitie strategie.

Effectieve cold calling, effectieve telefonische acquisitie – hoe doe je dat nou?

Stap 01: Bepaal je doelgroep

Het begint natuurlijk bij het targetten van een specifieke doelgroep aan bedrijven en mensen. En dat is afhankelijk van jouw business.

Ben jij een IT-bedrijf voor digitale transformatie in de bouw? Dan is jouw doelgroep anders dan een organisatie in medische apparatuur.

Produceert jouw organisatie kantoor artikelen? Dan is jouw doelgroep weer breder.

Bekijk eerst kritisch welk soort organisatie jouw ideale klant is.

Vervolgens bepaal je de functionele titel van de persoon die jij moet hebben.

Hoe doe je dat? Kijk naar het probleem wat jij oplost, en bepaal vervolgens wie in jouw target-organisatie daar (hoogstwaarschijnlijk) over gaat.

Is dat de CEO of Algemeen Directeur? Of eerder het Hoofd Inkoop, of een HR Partner?

Wees hier ook kritisch in – dit helpt jou je tijd effectief in te zetten en succesvol te zijn.

Stap 02: Schrijf een catchy pitch

Als je eenmaal in helder hebt wie je moet spreken, dan moet je natuurlijk wel iets te bespreken waar jouw contactpersoon iets aan heeft.

Kortom: Welk probleem los jij op? Wat is jouw toegevoegde waarde voor hem of haar? Hoe doe jij dingen anders dan jouw concurrenten? Welke trends anticiperen jullie op?

Het is krachtig als je dat in een paar korte en effectieve zinnen weet uit te spreken. Schrijf deze pitch, en bespreek met je collega’s of het ook daadwerkelijk zo krachtig over komt als dat jij wil!

Cold calling is dood? Niet voor mensen die deze tool effectief inzetten in hun acquisitie processen.
Cold calling werkt nog steeds.

Stap 03: Bellen!

En dan begint het bellen al eigenlijk.

Het kan zo simpel zijn, mits je je goed voorbereid.

Maar voordat je je eerste contactpersoon aan de telefoon hebt, is het wel goed om nog even te bedenken wat jouw Doel voor het gesprek is.

Wat bedoelen we daarmee?

Niet elk telefonisch contact is hetzelfde, omdat niet elke business hetzelfde is.

Bel jij simpelweg om jezelf te introduceren? Dan is het gesprek anders dan wanneer jij puur aan het inventariseren of kwalificeren bent.

En natuurlijk is het B2B vaak zo dat er gebeld wordt om een afspraak te maken.

Het bepalen van jouw Doel zorgt voor effectieve cold calling.

TIP: Maak direct helder wat het Doel van jouw belletje is.

Dan weet jij waar je aan toe bent, en, nog belangrijker, jouw contactpersoon weet direct waar hij of zij aan toe is.

Dit vergroot de effectiviteit en de resultaten van jouw telefonische acquisitie. Niemand houdt van vaag gedoe – dus wees helder.

Stap 04: Omgaan met contactbezwaren

Helaas zal niet iedereen direct ingaan op jouw verzoek tot een afspraak, of antwoord geven op jouw kwalificerende vragen.

Kortom: Er volgen altijd contactbezwaren.

Hoe je hier mee omgaat, zal ook bepalen hoe je effectief jouw resultaten zullen worden.

Als jij de reactie krijgt: ‘Wij zijn hartstikke tevreden met onze huidige leverancier.’ wat zeg je dan? Houd je het bij ‘OK’, of zeg je iets anders? Hoe kun je na zo’n uitspraak tóch jouw toegevoegde waarde kenbaar maken?

Er zijn standaard antwoorden op dit soort contactbezwaren, die jou in staat stellen tóch vooruitgang te boeken met deze prospect.

Klik op de video hieronder om een fantastisch antwoord te krijgen op het contactbezwaar “Wij zijn tevreden met onze huidige leverancier.”

Stap 05: Vision Forward training

Natuurlijk wil je graag dat jouw mensen snel in actie komen, om zo meer new business te genereren.

Daarom is het handig om niet het wiel elke keer zelf uit te hoeven vinden. Maak gebruik van professionals die al jaren effectief zijn en bijzondere resultaten boeken door middel van effectieve cold calling en telefonische acquisitie.

Neem contact op, laat een bericht achter, en dan gaan we samen aan het werk om jouw sales mensen succesvol te laten worden in cold calling.

Stap 06: Effectieve Cold Calling als structureel onderdeel van jouw acquisitie proces

Als je er eenmaal achter bent wat jouw doelgroep is, wat jouw pitch is, en welke contactbezwaren je regelmatig tegen komt, dan kun je de volgende stap zetten.

En dat is natuurlijk structureel cold callen, en het echt als effectief onderdeel van het acquisitie proces gebruiken.

Daarnaast is het uitstekend te gebruiken om continu te verbeteren, zodat je effectiviteit alleen maar beter wordt.

Natuurlijk raden wij je ook aan om effectief gebruik te maken van social media. Dat heeft namelijk z’n eigen voordelen!

Wanneer jij in staat bent om via meerdere kanalen in contact te komen met jouw doelgroep, en waarde toe te voegen voor de contactpersonen in jouw doelgroep, dan is new business acquisitie een eitje.


Ben jij een sales manager of commercieel directeur, en weet jij 100% dat jouw team beter kan (of moet!) worden in cold calling?

Neem dan contact op met Vision Forward.

We kijken vervolgens samen naar de korte termijn winst, en de lange termijn winst, die het op gaat leveren wanneer jouw mensen beter worden in cold calling.

Geschreven door Stephan Annema, partner bij Vision Forward.

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

Customer Experience verbeteren? (Ja, zelfs nu!)

Het is inmiddels voor niemand meer nieuw.

Corona, COVID-19, SARS-CoV-2, het nieuwe normaal, noem maar op.

Waar het op neer komt, is dat het nu werkelijk anders is dan vroeger, of zelfs een paar maanden geleden.

Bovendien het heeft flink wat effecten voor de economie en de B2C en B2B dienstverlening.

Het grootste effect is misschien wel dat door de pandemie en de intelligente lock down heel veel bedrijven simpelweg een stuk minder omzet kunnen genereren. Een gevolg daarvan is dat er veel minder investeringen plaats vinden; alle organisaties houden hun cash positie nauwlettend in de gaten.

Dat vereist een andere aanpak van ondernemers, de verkooporganisatie, marketing en operationele werknemers.

Maar één ding blijft hetzelfde: Jouw klanten en opdrachtgevers vertrouwen nog steeds op jouw dienstverlening.

Zelfs als er geen lopende projecten zijn, heb je nog steeds te maken met hun onbewuste perceptie op jou, als leverancier. De customer experience blijft nog steeds meetellen!

Kortom: Hoe kun jij, in deze nieuwe tijden, de customer experience van jouw klanten en opdrachtgevers blijven verbeteren?

Customer Experience tip 01: Zorg dat alles operationeel goed gaat

Het klinkt logisch en dat is het ook.

Zorg er voor dat alle lopende zaken perfect afgehandeld worden.

Dat betekent dat afspraken worden nagekomen, dat de delivery (in overleg) gaat zoals gepland, maar ook dat randzaken als facturatie en PO-nummers perfect geregeld zijn.

Je wil natuurlijk niet dat jouw klant denkt: “Hey, maar wacht eens even. Er zijn wat veranderende omstandigheden, en daardoor functioneert mijn leverancier niet meer!”

Dat biedt geen vertrouwen voor de toekomst.

Gaat alles operationeel nog goed? Dat is een van de fundamentele zaken waar de customer experience op gebaseerd is.
Krijgt jouw dienstverlening een operationele ‘thumbs up’?

Customer Experience tip 02: Geen gratis crisis-weggevers op social media

We hebben het al veel gezien de laatste tijd, vooral op social media als LinkedIn.

Elke coach, consultant, trainer, en B2B leverancier gooit alle oude principes over de boeg, en begint met kortingen of gratis Corona-consulten te smijten.

Dat heeft een paar nadelige effecten.

De eerste daarvan is dat er heel veel mensen op af gaan komen, die snel even gratis wat willen doen.

Waarom is dat dan nadelig? Wanneer ze daadwerkelijk onder de indruk zijn van wat je doet en hoe je dat doet, verwachten ze onbewust dat dat gratis blijft. You’re setting the bar.

Dat is namelijk hoe het onbewuste brein met ‘waarde’ om gaat: Iets kost niets, of iets kost iets. Een wijziging daarin kan het brein maar lastig verwerken. Gratis heeft geen waarde.

Ten tweede is natuurlijk vervelend voor klanten die jou kennen van vóór Corona, waar zij voor dit soort dienstverlening gewoon moesten betalen.

Zij hebben tenslotte betaald voor jouw diensten in het verleden en nu blijkt eigenlijk dat deze waarde-loos zijn?

Welk beeld geef je daarmee af aan je huidige klanten? Welk effect heeft dit op hun customer experience?

Natuurlijk kun je wel gratis dingen weggeven op LinkedIn en andere social media, maar laat dat dan een standaard onderdeel zijn van jouw marketing efforts. Laat het los staan van de Corona-crisis.

Stop met de gratis crisis-weggevers op social media!
Stop met het gratis weggeven van crisis-consults! Het was niks, het is niks en het zal nooit wat worden.

Customer Experience tip 03: Blijf met je klanten in gesprek!

Het meest gekke wat je nu kunt doen is je klanten en opdrachtgevers gaan negeren.

Omdat er bij veel organisaties even alle hens aan dek is, betekent niet dat jij jouw klanten en opdrachtgevers mag vergeten.

Ja, er is genoeg afleiding. Genoeg zaken die geregeld moeten worden zodat jullie het hoofd boven water kunnen houden.

Maar als je nu niet investeert in de relatie tussen jouw organisatie en die van jouw opdrachtgevers, dan kun je jezelf de volgende vraag stellen: Komen zij in de toekomst terug?

Blijf met je klanten in gesprek.

En die gesprekken die je voert, hoeven niet per sé anders te zijn dan voorheen, ondanks de twist qua effecten van Corona.

Voer gesprekken over hun business: Hoe staat het er nu voor? Wat is er anders? Wat is er tijdelijk anders? Verwachten zij straks weer een terugkeer naar het ‘oude’? Welke zaken gaan wel structureel anders aangepakt worden?

Daarom voer je ook gesprekken over hún klanten en opdrachtgevers: Wat merken zij bij hun klanten? Wat is daar structureel anders?

Welke effecten heeft het op de delivery van jouw klanten naar hun klanten? Hoe loopt de business? Wat kun jij doen om hun business, naar hun klanten, soepeler te laten verlopen?

Kortom: Er zijn altijd gespreksonderwerpen. Hoe gek de huidige situatie ook is – elke verandering is een mogelijkheid om een nieuw gesprek aan te gaan.

Maak daar gebruik van om de customer experience te verbeteren.

Blijf wel gewoon met je klanten in gesprek!
Blijf wel gewoon met je klanten in gesprek gaan

Toch een giveaway?

Wij hebben momenteel een GIVEAWAY actie, waarin we GRATIS een InCompany training weggeven.

Dat doen we omdat wij dankbaar zijn om op LinkedIn meer dan 500 loyale volgers hebben. Wij doen graag wat terug voor de mensen die ons gedachtegoed interessant vinden en volgen.

Wil je hierop meedingen? Volg dan Vision Forward op LinkedIn en houd de pagina in de gaten!


Customer Experience tip 04: Verras je klanten

Hier wordt het écht interessant.

Als jij in staat bent om op een creatieve manier jouw klanten te verrassen, dan ben je in staat om je te differentiëren van jouw concurrentie.

Maak hierin ook gebruik van de veranderde situatie ook zaken anders aan te pakken.

Wat zijn gespreksonderwerpen die je klant niet verwacht van jou? (Het zal je verbazen, maar tip 03 als geheel kan voor sommige klanten al bijzonder verrassend zijn!)

Hoe kun je bouwen aan de persoonlijke relatie met de klant?

Wat zijn nieuwe concepten die je kunt ontwikkelen, waar jouw klant direct toegevoegde waarde aan beleeft, zonder dat het een investering vereist?

Zijn er nieuwe boeken die jou een mooi inzicht hebben opgeleverd? Stuur deze eens naar de klant!

Is er een persoonlijke boodschap, een dankbetuiging bijvoorbeeld, die je naar jouw klanten kunt sturen? Bedank hen voor het doorlopende vertrouwen, en stuur hen deze boodschap met een handgeschreven brief of notitie.

Hoe vaak krijg jij nog handgeschreven brieven of notities? Waarschijnlijk praktisch niet. En jouw klant waarschijnlijk ook niet. Hoe verrassend zal het dan dus zijn voor hem of haar?

Er zijn genoeg mogelijkheden om je klanten te verrassen. En dat hoeft niet duur, groots, of werelds te zijn.

Een kleine attentie kan al genoeg zijn om de customer experience van jouw klanten en opdrachtgevers te verbeteren.

Verras je klanten door iets anders te doen dan normaal!
Je hoeft je niet meteen te verkleden als de Kerstman, maar het is zeker verstandig om jouw klanten eens oprecht te verrassen!

De impact die jij hebt op de customer experience van jouw klanten en opdrachtgever is groter dan je denkt.

Zeker wanneer je bedenkt dat je, in deze gekke tijden, goed in staat bent en blijft om je klanten te verrassen.

Hoe kun jij jouw impact op de customer experience van jouw opdrachtgevers en klanten vergroten? Denk daar eens over na met je team!


Ben jij een ondernemer of sales manager, en wil jij kijken naar duurzame manieren om de customer experience te verbeteren en optimaliseren? Klik hier om met Vision Forward in contact te komen!

Geschreven door Stephan Annema, partner en trainer bij Vision Forward.

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

Waar gaat jouw B2B sales afspraak over?

Wat bespreek jij tijdens jouw B2B sales gesprekken? Wat is het onderwerp, en wat zijn de prioriteiten tijdens die afspraak?

Vaak horen wij in onze B2B sales trainingen dat zulke gesprekken gaan over de daadwerkelijke delivery van producten of diensten.

Maar is dat nou écht iets waar jouw klanten blij van worden?

Waar je ze jouw onderscheidend vermogen in zien?

Toegevoegde waarde uit ervaren?

Dit artikel gaat over het onderwerp van jouw B2B sales afspraak. En ja, dat gaat dieper dan het bespreken van jouw producten of diensten.

We nemen voor dit artikel een scenario uit de eigen praktijk, het verkopen van B2B Sales Training aan een prospect.

Hoe werkt dat?

Je zit in een B2B sales afspraak met een prospect!

Top, daar begint het mee. Je kunt natuurlijk geen zaken doen op het moment dat je niet met prospects spreekt, om te bepalen of er überhaupt een behoefte of een (latente) wens is.

In eerste instantie kijkt de prospect natuurlijk ook kritisch naar jou als verkoper.

Ja, natuurlijk hebben zijn commerciële mensen sales training nodig. Want hoe beter zij worden in verkopen, hoe meer omzet ze binnen kunnen halen. Logisch verhaal.

Jouw prospect bekijkt dan vervolgens eerst jou als verkopende partij.

Denkt hij dat je zijn salesforce goed zou kunnen trainen? Kun jij zijn (senior) mensen wel aan? Is hij ervan overtuigd dat je je afspraken na komt? Dat jouw tarief marktconform is? Mag hij jou eigenlijk wel?

Dat zijn allemaal zaken die in het begin het meest van belang zijn.

Eigenlijk komt het op het volgende neer: In hoeverre vertrouw ik deze persoon genoeg om tegen een marktconform tarief een bepaald product of bepaalde dienst te leveren, waar ik daadwerkelijk wat aan heb?

Als hij dit gesprek met jou voert, is er een grote kans dat hij dit gesprek ook met anderen voert. Want tja, waarom zou hij maar met 1 partij in gesprek gaan, als er nog veel meer aanbieders zijn?

Wat is het onderwerp van gesprek bij jouw B2B sales afspraken?
Wat is het onderwerp van gesprek bij jouw B2B sales afspraken?

Voor jou (nu nog) 10 anderen

En dat is natuurlijk net niet de bedoeling.

In de ideale wereld komt iedere B2B prospect jouw kant op, praten zij alleen met jou, om jou vervolgens een zak geld te geven om als-je-blieft jouw product of dienst te mogen leveren.

Helaas, zo werkt het voor veel organisaties nog niet.

Daarom is het van belang dat jij NIET op dezelfde manier gezien wordt als al je concurrenten. En het gaat er dan niet om dat jij zegt dat jij beter bent, maar juist dat jij anders bent.

En dat anders-zijn, dat bepaal jij. Hoe is jouw product of dienst inhoudelijk anders dan dat van de concurrenten? Dat is zeker van belang.

Onthoud daarbij wel dat het niet alleen handig is om anders te zijn, maar vooral ook dat jouw prospect dat zo ervaart. Hij ziet jou en jouw organisatie als onderscheidend van de rest.

En vanwege die onderscheidende factor heb jij een streepje voor op de rest.

Hoe onderscheid ik mij dan in B2B sales?

Da’s natuurlijk de kern van de vraag.

Ga jij het puur hebben over de producten en diensten? Nee, het gesprek moet veelomvattender zijn.

Bespreek je alle redenen en argumenten waarom jij dan anders bent dan de rest? Dat komt zeker aan bod, maar je bent er nog niet.

Waar ga je het dan nog meer over hebben?

De meeste verkopers praten voornamelijk over het zaken doen tussen de Leverancier (zijzelf) en de klanten. X is wat we doen, en Y is wat jouw organisatie daar aan heeft.

Wanneer je die gesprek blijft voeren, zul je je nooit écht gaan onderscheiden van jouw concurrenten, die het over dezelfde onderwerpen hebben met de prospect of klant-to-be.

Tijdens een GOED B2B sales gesprek, heb jij het niet alleen over bovenstaande zaken, maar over iets van veel meer waarde.

Veel meer waarde voor de klant.

En dat zijn zijn klanten.

Wat is daadwerkelijk van toegevoegde waarde voor jouw prospects, klanten, en opdrachtgevers?
Wat is daadwerkelijk van toegevoegde waarde voor jouw prospects, klanten, en opdrachtgevers?

Wil jij dat jouw commerciële team zich écht verder ontwikkelt? Klik dan hier!


Gespreksonderwerp: De klant van de klant

This is where the magic happens.

Natuurlijk spreek je over de daadwerkelijke delivery van wat jouw producten of diensten, dat zijn de hygiëne-factoren. Ook moet je gewoon je afspraken nakomen, moet de klant jou vertrouwen, en kan hij ervan op aan dat jij zijn mensen een goede training kan geven.

Dat moet ook allemaal op orde zijn, want anders neemt de klant jou niet eens (lang) serieus.

Maar ja, dat geldt voor al jouw concurrenten ook ongetwijfeld.

Dus om je te onderscheiden begin je te spreken over de klant van jouw klant.

In het scenario van de B2B sales training, stel je bijvoorbeeld de volgende vragen:

  • Die verbeterde commerciële skills, wat gaat dat betekenen voor de customer intimacy met jouw klanten?
  • Stel dat jouw verkopers beter worden in het voeren van onderscheidende gesprekken, hoe versterkt dat jullie positie bij de klanten?
  • Als jouw account managers betere gesprekken gaan voeren, hoe gaat dat jouw klanten vervolgens helpen?
  • Stel nou voor dat jouw sales force beter kan adviseren, welk rimpel-effect heeft dat dan op de delivery van jullie klanten naar hún klanten?

Toegevoegde waarde

Hoe vaak voer jij gesprekken die écht verder gaan dan de delivery van de eigen producten of diensten? En hoe onderscheidend is dat?

Wat is jouw toegevoegde waarde voor jouw klanten? En hoe kun jij die vergroten door over andere onderwerpen te spreken?

Laat ons weten hoe jij deze strategie in gaat zetten tijdens jouw (virtuele) B2B sales afspraken! Wij zijn benieuwd naar je ervaringen.


Is het voor jouw organisatie van belang dat jouw account managers zich blijven ontwikkelen? Klik dan hier!


Geschreven door Stephan Annema, partner bij Vision Forward.

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

De effecten van empathie op je klant

Hoe zet je empathie in voor een betere customer experience?

Empathie is zo’n term die heel vaak genoemd wordt in de trainingen die we geven. Niet alleen vanuit de Vision Forward kant, maar vanuit klanten en deelnemers komt het ook altijd wel op. Wat is empathie nou écht? Welke soorten empathie zijn er? Wat zijn de effecten op de klant, en hoe kun je empathie inzetten voor een betere customer experience?

Laten we bij het begin beginnen. Wat is de definitie van emphatie? Volgens DePsycholoog.nl is het “een eigenschap die zich kenmerkt door het hebben van een sterk inlevingsvermogen in de ander. Er is dus altijd sprake van twee of meerdere personen. Het is in relatie tot de ander.”

Dat zal ongetwijfeld overeenkomen met de definitie of perceptie die je zelf van ‘empathie’ hebt. In feite ben je in staat om je in te leven in de persoon met wie je in gesprek bent. So far, so good. Dan is het ook al snel vrij logisch waarom dit van belang is op het moment dat je in gesprek bent met klanten.

Cognitieve Empathie versus Affectieve Empathie

Echter, er zit nog een laag onder. De normale definitie van empathie, zoals die hierboven ook gegeven wordt, is eigenlijk een samenvoeging van twee soorten empathie. En deze soorten empathie zijn van belang bij het positief inzetten bij de klanten. Enerzijds is er cognitieve empathie, het natuurlijk vermogen om de wereld te bekijken vanuit het perspectief van de ander. Anderzijds is er affectieve empathie, wat inhoudt dat jij de emoties voelt die de ander ook voelt. Dat is een wezenlijk verschil, en dat verschil zit ‘m voornamelijk in de uitvoering.

Stel je de volgende situatie eens voor: Jij bent in gesprek met een klant. En met deze klant heb je nog niet zo heel lang een relatie – je bent eigenlijk net begonnen met samenwerken. Maar als het goed is, ben jij in ieder geval in staat om een goed beeld te vormen van zijn belevingswereld. Door het stellen van (open) vragen en het actief luisteren naar de antwoorden, kun jij dat beeld vormen. Je vraagt tenslotte naar de huidige situatie bij hem, waar de samenwerking tot moet leiden, en de doelen die hopelijk sneller gerealiseerd gaan worden. Daarnaast leer je ook over eventuele uitdagingen die de succesvolle samenwerking in de weg kunnen staan.

Kun je dat beeld goed vormen en samen vatten voor de klant? Dat is cognitieve empathie. Goed gedaan.

Maar hoe uitzonderlijk is dat nou?

Bovenstaande vraag stellen is ‘m beantwoorden, in dit geval. Dit is natuurlijk helemaal niet uitzonderlijk. Vele professionals zullen in staat zijn om op deze manier empathisch over te komen. Dat is tenslotte hun baan. Logischerwijs is het wel belang om deze cognitieve empathie toe te passen: Het voordeel is namelijk dat je serieus genomen wordt door je klant. Je bent tenslotte een professional.

Affectieve empathie is de sleutel

Het verschil tussen de succesvolle accountmanager en de supersuccesvolle accountmanager zit ‘m in die affectieve empathie. Waar sommigen aangeven dat je deze vorm van empathie ‘van nature hebt’, heb ik een andere overtuiging. Zelf ben ik van mening dat je jezelf dit aan kunt leren, als je maar weet waar je het voor doet en niet bang ben om hier aan te werken.

Hier is namelijk een short cut voor. Een hack, zo je wilt. En deze hack is aan te leren via een briljante methodiek. Die methodiek kunnen combineren met de juiste gesprekstechnieken is wat Vision Forward uniek maakt in de markt.

Het grote voordeel van deze affectieve empathie is dat dit de essentiële schakel is die een persoonlijke band tussen mensen vormt. Wanneer je dit combineert met de eerder genoemde cognitieve empathie, dan zit daar jouw onderscheidend vermogen in de customer experience. Als jij daarnaast de affectieve empathie van de klant weet op te wekken voor jouw persoon, is dat bijzonder indrukwekkend in zijn perceptie.

Natuurlijk heeft dit ook te maken met de onbewuste overtuigingen, strategieën en drijfveren van mensen. Ben jij in staat om dit te peilen en hierop in te spelen? Dan zul je in staat zijn om die affectieve empathie te triggeren, naar boven te krijgen, en daarop op persoonlijk niveau te connecten met je klant. Welke effecten heeft dat op de customer experience, denk je? Louter positief.

Wat is empathie? Wat is de betekenis van empathie? En hoe kun jij je onderscheiden door empathie in te zetten bij klanten?
De effecten van empathie op je klant 2

Empathie & customer experience

Kortom: Hoe goed jij in staat bent om je in te leven in de wereld en perceptie van jouw klanten en gesprekspartners, is van direct belang voor hun customer experience met jou en jouw organisatie. Weet jij beide vormen van empathie positief in te zetten? Dan ben jij enerzijds een fatsoenlijke professional (cognitieve empathie), en anderzijds bouw jij aan de persoonlijke connectie (affectieve empathie) met de klant.

Deze vormen van empathie zijn natuurlijk niet de enige factoren die van belang zijn op de ervaringen van jouw klanten. Er komen zeker nog wat zaken bij kijken, maar dit zal een mooie eerste stap zijn om jezelf te onderscheiden van alle anderen.

Meer weten? Kom in contact met Vision Forward, dan praten we verder.

Geschreven door Stephan Annema, partner bij Vision Forward.

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

Hoe start jij je sales gesprek?

Succesvolle sales begint VOOR het begin

Sales! Voor vele mensen hangen hier ontzettend veel oude stereotypes, negatieve connotaties, en vervelende ervaringen aan vast. Tevens zijn er genoeg professionals die snappen dat er zonder sales geen business te voeren valt. Het is écht heel simpel: Als er geen betalende klanten binnen komen, kun je je bedrijf gedag zeggen. Maar om ervoor te zorgen dát er new business binnen komt, is het van belang dat een sales gesprek of call goed start. Hoe doe je dat nou precies?!

Of je je er nou bewust van bent of niet, in meer dan 95% van de gevallen, start je het gesprek op dezelfde manier. Het is namelijk een gewoonte geworden voor je om elke new business afspraak op eenzelfde manier te openen. Eens heeft het gewerkt voor je, en dus herhalen we dat. Puur menselijk gedrag. Niks mis mee, toch?

Dat ligt eraan.

Vaak horen wij in trainingen dat sales professionals het sales gesprek op dezelfde manier openen: “We beginnen altijd door meteen de value statement te pitchen! Deze prospect moet natuurlijk wel weten wat wij allemaal beter doen dan de concurrentie!”

Kortom: Wij zijn Bedrijf X, wij doen A, B, en C, en wij vinden service en kwaliteit zó veel belangrijker dan Bedrijf Y en Bedrijf Z. Kopen?

Hoe uitzonderlijk is dat nou daadwerkelijk? Differentieer je jezelf hiermee nou echt, ten opzichte van de concurrentie? En wat straal je uit naar je prospect? Kom je zo over als een partij waar échte toegevoegde waarde zit, of ben je gewoon één van de velen geworden?

Hoe dan wel?

Wat je daadwerkelijk in het sales gesprek doet en zegt, is natuurlijk van belang. De structuur die wij trainen, waarmee je je wél differentieert, werkt daarvoor écht fantastisch. Daarover zo meer.

Het begint namelijk ver voor het eerste gesprek. Dan doel ik niet op de voorbereiding, want die is ook van belang. Natuurlijk moet je weten wat er speelt bij het bedrijf, wat ze doen, en welke producten en diensten zij leveren. Ook wil je weten met wie je spreekt, en wat zijn of haar formele rol in de organisatie is.

Waar begint het dan wel bij? Het zal je niet verbazen, maar het begint bij jouw eigen Onbewuste Overtuigingen. Want hoe jij kijkt naar jezelf, naar de wereld, jouw business, en daarmee jouw klanten is van essentieel belang voor het succes van elke afspraak.

We hebben er eerder over geschreven, maar de Onbewuste Overtuigingen zijn absoluut fundamenteel in het succesvol sluiten van new business partnerships en deals. Als jij diep van binnen niet gelooft dat jij oprecht toegevoegde waarde komt leveren, is het bij voorbaat kansloos. Begin hierbij, en ga dan het gesprek in.

Okay, en het gesprek dan?

Daar moet je natuurlijk ook een paar dingen doen. Enerzijds is het van belang dat je heel goed door hebt welke houding je aanneemt. Anderzijds moet je ook de juiste vragen stellen en voorstellen doen tijdens het gesprek. Wees respectvol, prettig, en challenge jouw prospects door zijn/haar denkbereik te vergroten. Durf dat, en je zult van toegevoegde waarde zijn.

Daarnaast begin je het gesprek natuurlijk ook. Wat zijn de zaken die je aanstipt, voordat het gesprek ‘officieel’ lijkt te beginnen? Ja, koetjes en kalfjes is van belang. Maar vraag nou niet naar het kunstwerk wat er op kantoor hangt. Waarom niet? Nou, de kans is groot dat elke verkoper of accountmanager daar naar vraagt. En het doel is om je differentiëren van deze concurrenten.

Stel je de volgende sales gesprek situatie eens voor: Je bent op new business afspraak, en jij en jouw prospect hebben allebei koffie, thee, of water. Top. Er zijn een paar koetjes en kalfjes besproken (“Heb je het kunnen vinden? Hoe was het verkeer? Heb je Ajax nog gezien?”), en dan begint het gesprek écht. Wat zeg je? Wat doe je? Wie heeft de leiding in het gesprek?

Jij begint, en jij hebt de leiding in het gesprek. Natuurlijk wel op een respectvolle manier! Je begint bij de aanleiding van het gesprek – hoe is het tot de afspraak gekomen? Wie heeft precies wie benaderd? Hoe is dat gegaan? Telefonisch of via e-mail, via een referentie, of is er een whitepaper gedownload? Wat moet er besproken worden? Dat is de aanleiding voor de samenkomst.

Maar dan ben je er nog niet.

Velen zijn dan enthousiast om direct het gesprek te beginnen, en vragen te gaan stellen over wat de behoeftes of uitdagingen zijn, en hoe zij ultiem in staat zijn om deze op te lossen. Er wordt wederom een value statement gepitcht, en da’s eigenlijk nog te vroeg. Allemaal van belang, maar nu nog niet.

En dat heeft met een stuk onbewuste psychologie te maken. Als je maar lukraak begint te pitchen, kom je ontzettend zwak over. Onbewust voelt dit voor jouw prospect alsof jij aan het bedelen bent. Het nadeel daarvan is dat je niet als een partner overkomt, die daadwerkelijk toegevoegde waarde kán leveren, en die op gelijk niveau met de prospect zaken doet. Kortom: Je wordt onbewust weggezet als low status persoon.

Hoe zorg je er dan voor dat jij onbewust gezien gaat worden als een high status persoon, die wél die toegevoegde waarde levert? Dat is natuurlijk de vraag. En dat doe je door het begin van het sales gesprek goed te framen. Door heel duidelijk het Doel voor dit gesprek te stellen, en daar ook (in je gesprek) op te blijven peilen.

Hoe start je een goed sales gesprek? En waar begint daar? Lees het in deze blog!
Hoe start jij je sales gesprek? 3

Dat kan er als volgt uit ziet: “Wat fijn dat wij allebei de tijd hebben gevonden om dit gesprek te voeren met elkaar. De aanleiding voor deze afspraak is dat we telefonisch contact hebben gehad, nadat u onze Vision Forward Exclusive heeft gedownload over de Toekomst van Sales. Het doel van dit gesprek is, wat mij betreft, met elkaar in gesprek gaan over de huidige situatie binnen uw organisatie, uw visie voor de toekomst, en de uitdagingen die er zijn of er aan komen. Vervolgens gaan we nauwkeurig onderzoeken in hoeverre uw organisatie een match is voor ons, en natuurlijk of wij een goede match zijn voor u. Dan kunnen we bepalen hoe groot de toegevoegde waarde is voor onze organisaties als we samenwerken om uw visie sneller en effectiever te realiseren.”

Sales gesprek: Niet zomaar een lukrake pitch.

Met een intro als bovenstaande zet je jezelf neer als een high status persoon, omdat je niet aan het bedelen bent voor zijn business. Nee, je bent écht kritisch of jullie organisaties wel bij elkaar passen, en of er daadwerkelijk toegevoegde waarde te realiseren is.

Natuurlijk moet je in je gesprek een aantal zaken aan bod laten komen, anders heeft zo’n intro geen zin. Bij Vision Forward gebruiken we daar 2 vervlochten gespreksstructuren voor. Als je daar meer over wilt weten, klik dan hier om contact op te nemen met ons.

Mindset & Vaardigheden

Zorg ervoor dat je mindset goed is, voordat je de vaardigheden of intro van het sales gesprek toe past. Anders kom je alsnog niet sterk over, en word je weggezet als een low status persoon. Begin het gesprek sterk, en volg ‘m goed op.

Geschreven door Stephan.

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

Deze soft skills zijn essentieel om te hebben

Gebrek aan soft skills? Dat betekent een gebrek aan succes.

Stel je de volgende situatie eens voor: Je bent, als consument-klant, in gesprek met de klantenservice van een leverancier. Zoals altijd is er maar één reden om met de klantenservice in gesprek te gaan: Er is iets niet volgens afspraak gegaan. Er is iets niet geleverd, er is onduidelijkheid over facturen of betalingen, of er klopt iets niet aan de bestelling zelf. Eigenlijk bellen we nooit met iemand van de klantenservice als alles 100% fantastisch is gegaan.

De klantenservice medewerker die je spreekt is kortaf, gehaast, functioneel, en komt onvriendelijk over. Natuurlijk wordt je geholpen met het issue, maar de manier waarop wordt je nou niet echt warm of koud van. Sterker nog, het lijkt je eerder iets te irriteren omdat het zo gehaast is. Is dit nou een goede customer experience?

Herkenbaar?

Kijk, we snappen het. Als je op een klantcontact center of klantenservice werkt, dan ben je eigenlijk aangenomen om met klanten te spreken en andermans rotzooi op te ruimen. Een collega of partner heeft iets gedaan, niet volgens afspraak, en vervolgens ben jij het aanspreekpunt voor de klanten om het te fixen.

Dat ligt natuurlijk niet aan de agents die op een klantenservice werken. Er zijn te weinig collega’s, dus de druk is hoog, en ze worden vaak afgerekend op het aantal geholpen klanten per uur – ook wel het aantal afgesloten tickets per uur. Dus hoe meer tickets ze kunnen afsluiten, hoe minder vervelende gesprekken ze hebben met hun teamleiders. Logisch.

Kan het ook anders?

Ja, het kan zeker ook anders. Iedereen heeft namelijk ook de ervaring met die ene klantenservice medewerker van 2 jaar geleden, die 180 graden anders is dan de situatie hierboven beschreven. Een agent die zich empathisch opstelt, de tijd neemt, en er alles aan doet om jou het gevoel te geven dat jij de aller, aller, allermeest gewaardeerde klant bent. Het gevoel dat het hem/haar onwaardig is dat jij een issue hebt, en dat het zijn/haar persoonlijke missie is om dit zo snel mogelijk, en zo goed mogelijk, op te lossen.

Wow.

Deze situatie is compleet anders, en zal voor velen een unieke ervaring zijn. De customer experience is hier daadwerkelijk anders. Wat is nou het grootste verschil tussen deze klantenservice medewerkers? Enerzijds zijn het de soft skills die hier om de hoek komen kijken. Kijk maar eens naar de Wikipedia pagina over soft skills, en dan zie je genoeg voorbeelden. Je kunt je dan prima voorstellen dat iemand die soft skills wel toepast, een betere customer experience kan leveren ten opzichte van iemand die geen soft skills in z’n toolbox heeft.

Wat is nou de winst die je hier kunt pakken, als agent of als teamleider van de klantenservice? Hoeveel kansen kun je nog regelmatig pakken om de customer experience te verbeteren? Welke concrete communicatieproblemen zie je, hoor je, en ervaar je, en hoe is het oude gedrag te overstijgen? Daar gaat het natuurlijk om.

Slechte klantenservice is altijd frustrerend! Gebruik jij wel jouw onbewuste soft skills om dit te verbeteren?
Deze soft skills zijn essentieel om te hebben 4

Wij adviseren en trainen natuurlijk veel mensen en organisaties op het contact wat zij hebben met hun klanten, en de uiteindelijke eindklant. Als je bij Vision Forward zit, met de collega’s die we hebben, en de klanten en partners waar wij mee mogen samenwerken, dan weet je natuurlijk uitermate goed hoe het wél moet. En de eerste anekdote is dan juist een voorbeeld van hoe het niet moet.

Soft skills dus

Wat is nou écht van belang bij goed klantcontact? Natuurlijk moet je inhoudelijk en functioneel weten wat je doet, en moet je met het systeem van je werkgever kunnen werken. Logisch, want anders kun je je werk niet eens uitvoeren.

Maar het zijn de soft skills die het verschil maken in de bewuste en onbewuste ervaringen van de klant. En wanneer je klanten aan de telefoon hebt, is dat natuurlijk het uitgelezen moment om de perceptie van de klant, op jouw organisatie, positief te beïnvloeden! Maar hoe je doe je dat nou effectief?

In het ‘goede’ voorbeeld hierboven staan al een paar zaken die je aan kunt zetten bij jezelf om een ander resultaat te verwezenlijken. Maar daarnaast hebben we nog een paar tips:

Soft Skill Tip 01: Stel open vragen!

Wanneer je open vragen stelt, ben je in staat om alle informatie naar voren te halen. Je leert dan van de klant wat er, in zijn customer experience, niet naar behoren is gegaan. Wanneer je goed uit vraagt wat er aan de hand is, en je bent in staat om dat ook nog goed te verifiëren, dan heeft de klant onbewust het gevoel dat er écht naar hem/haar geluisterd is. En dat voelt goed.

Soft Skill Tip 02: Blijf doorvragen!

Het klinkt misschien flauw, maar open vragen zijn écht essentieel als je de onbewuste perceptie van de klant op jouw organisatie positief wil beïnvloeden. En doorvragen werkt op een ander, dieper niveau dan puur het verkrijgen van informatie of ervoor zorgen dat de klant het gevoel heeft dat er naar hem/haar geluisterd wordt.

Wanneer je goed door vraagt, positioneer je jezelf als dé persoon die klant gaat helpen. Waarom? Omdat jij zodanig geëngageerd bent bij zijn situatie dat hij het gevoel krijgt dat hij enige is die er toe doet voor jou. Je maakt hem belangrijk! (Als het goed is, is hij dat natuurlijk ook.) Hoeveel positiever zou de customer experience hiervan worden, denk je?

Soft Skill Tip 03: Debrief!

Als je het klantcontact wil optimaliseren, zul je bepaalde sociale standaarden moeten aanhouden. Laat de klant uitspreken, stel open vragen, en zorg er daadwerkelijk voor dat je vooruitgang boekt omtrent zijn situatie.

Een ander essentieel onderdeel is wat we bij Vision Forward een debrief noemen. Een debrief is het afsluiten van een gesprek op een positieve manier, de klant bedanken voor zijn eerlijkheid en tijd, waar nodig excuses maken voor het ongemak, en vooral de gemaakte afspraken of actiepunten nog even herhalen. Daarnaast is het natuurlijk ook van belang dat er nog even gecheckt wordt of alles besproken is.

Eindig het gesprek op een positieve noot. Hoe je een gesprek afsluit, is direct verbonden aan het ‘eindgevoel’ van deze customer experience. Positief afgesloten is een positieve ervaring.

Leer van andermans fouten

Zit je in sales? Of heb je regelmatig contact met klanten, omdat je bij een klantenservice of de administratie werkt? Wees dan heel bewust hoe je overkomt, en wat je wel en niet doet. Stel goede open vragen, wees vriendelijk én functioneel, en houd je aan sociale conventies. Kortom: Zorg ervoor dat de klant het gesprek als prettig ervaart. Dat leidt tot een klant die het gevoel krijgt begrepen te worden. Met dank aan de soft skills die jij je eigen hebt gemaakt.

Volg je Vision Forward al op LinkedIn? Klik hier!

Geschreven door: Stephan

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

Ben jij een Sales Professional?

Sales gaat niet alleen om verkopen

Sales gaat niet alleen om verkopen. Ondanks dat ‘sales’ natuurlijk wel ‘verkopen’ betekent. Als jij een sales professional bent, dan doe je veel meer dan jouw prospects en klanten een product of een dienst aanbieden. In hoeverre ben jij iemand die toevallig verkoopt? Of ben jij een echte sales professional?

Bij Vision Forward hanteren we verschillende niveaus waarop mensen opereren. Deze niveaus zijn te analyseren bij elke relatie tussen meerdere partijen. Zo heb je de variatie tussen Klant en Leverancier, maar ook tussen Leiders/Coaches en hun medewerkers, of zelfs tussen ‘romantische’ relaties. In deze blog kijken we vooral naar de relatie tussen Klant en Leverancier.

Want hier zit het verschil tussen verkopers en sales professionals in. Verkopers zijn continu aan het leuren met hun producten en diensten, en zijn één van de velen met eenzelfde product of dienst. Althans, in de ogen van de klant zijn de producten en diensten hetzelfde als die van de concurrenten.

Een verkoper biedt zichzelf aan, of wordt binnen gehaald, omdat er een capaciteitsvraagstuk moet worden opgelost. Er zijn 10 mogelijke leveranciers, en de klant gaat kijken naar de oplossingen, producten of diensten van elk van deze 10 mogelijke leveranciers. Wat zijn criteria waar de klant naar kijkt? Lost het mijn probleem op, met een acceptabele kwaliteit, voor een zo’n laag mogelijke prijs?

Da’s nog geen sales professional

De échte sales professional is misschien ooit wel zo begonnen, maar die is natuurlijk niet gebleven. Deze professional snapt dat als hij een sales carrière wil hebben waarin hij zich continu differentieert van alle anderen, hij ook daadwerkelijk andere dingen moet doen. Hij snapt dat hij continu bezig is, bij al zijn prospects en klanten, om de toegevoegde waarde die hem wordt toegeschreven, te vergroten.

En dat doe je niet door jouw producten of diensten te pushen. Of door hetzelfde te zijn als al jouw concurrenten. Althans, in de ogen van de klant. Dus wat moet je doen om op een nieuwe manier gepercipieerd te worden? Wat kun je doen om je differentiëren ten opzichte van alle anderen?

Daar gaan we natuurlijk graag met je over in gesprek. Maar om een tipje van de sluier op te lichten hebben we al een GOUDEN tip voor je.

Gouden tip: Sales Professionals stellen vragen die de klant niet verwacht, maar wel nuttig vindt

Wat zijn vragen die jij je prospect of klant kunt stellen, zodat jij je onderscheidt van de rest van de sales professionals?
Ben jij een Sales Professional? 5

Als jij in staat bent om vragen te stellen over zaken waar jouw prospects en klanten nog nooit over nagedacht hebben, maar die wél van nut is voor hun business, dan sta je sterk. Dan ben je je aan het onderscheiden van de rest, en wordt je gezien als een professional die daadwerkelijk van toegevoegde waarde is voor jouw klanten.

Heb jij nou een team met mensen die nog niet door alle prospects en klanten worden gezien als sales professionals? Of ben jij zelf een verkoper die graag next level wil?

Neem dan contact met ons op, en dan gaan we daarover met je in gesprek: Stuur e-mail!

Geschreven door Stephan.

Volg Vision Forward op LinkedIn!

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube