Cold Calling is dood.

Of toch niet?

Je hoort het vaak: Cold calling is dood!

Alles gaat tegenwoordig via social media. LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube, noem maar op. En het zijn vooral de mensen die hun klanten meenemen op de social media reis die de boodschap verkondigen.

Maar wij weten als geen ander: Cold Calling is helemaal niet dood. Het is één van de onderdelen van een goede acquisitie strategie.

Effectieve cold calling, effectieve telefonische acquisitie – hoe doe je dat nou?

Stap 01: Bepaal je doelgroep

Het begint natuurlijk bij het targetten van een specifieke doelgroep aan bedrijven en mensen. En dat is afhankelijk van jouw business.

Ben jij een IT-bedrijf voor digitale transformatie in de bouw? Dan is jouw doelgroep anders dan een organisatie in medische apparatuur.

Produceert jouw organisatie kantoor artikelen? Dan is jouw doelgroep weer breder.

Bekijk eerst kritisch welk soort organisatie jouw ideale klant is.

Vervolgens bepaal je de functionele titel van de persoon die jij moet hebben.

Hoe doe je dat? Kijk naar het probleem wat jij oplost, en bepaal vervolgens wie in jouw target-organisatie daar (hoogstwaarschijnlijk) over gaat.

Is dat de CEO of Algemeen Directeur? Of eerder het Hoofd Inkoop, of een HR Partner?

Wees hier ook kritisch in – dit helpt jou je tijd effectief in te zetten en succesvol te zijn.

Stap 02: Schrijf een catchy pitch

Als je eenmaal in helder hebt wie je moet spreken, dan moet je natuurlijk wel iets te bespreken waar jouw contactpersoon iets aan heeft.

Kortom: Welk probleem los jij op? Wat is jouw toegevoegde waarde voor hem of haar? Hoe doe jij dingen anders dan jouw concurrenten? Welke trends anticiperen jullie op?

Het is krachtig als je dat in een paar korte en effectieve zinnen weet uit te spreken. Schrijf deze pitch, en bespreek met je collega’s of het ook daadwerkelijk zo krachtig over komt als dat jij wil!

Cold calling is dood? Niet voor mensen die deze tool effectief inzetten in hun acquisitie processen.
Cold calling werkt nog steeds.

Stap 03: Bellen!

En dan begint het bellen al eigenlijk.

Het kan zo simpel zijn, mits je je goed voorbereid.

Maar voordat je je eerste contactpersoon aan de telefoon hebt, is het wel goed om nog even te bedenken wat jouw Doel voor het gesprek is.

Wat bedoelen we daarmee?

Niet elk telefonisch contact is hetzelfde, omdat niet elke business hetzelfde is.

Bel jij simpelweg om jezelf te introduceren? Dan is het gesprek anders dan wanneer jij puur aan het inventariseren of kwalificeren bent.

En natuurlijk is het B2B vaak zo dat er gebeld wordt om een afspraak te maken.

Het bepalen van jouw Doel zorgt voor effectieve cold calling.

TIP: Maak direct helder wat het Doel van jouw belletje is.

Dan weet jij waar je aan toe bent, en, nog belangrijker, jouw contactpersoon weet direct waar hij of zij aan toe is.

Dit vergroot de effectiviteit en de resultaten van jouw telefonische acquisitie. Niemand houdt van vaag gedoe – dus wees helder.

Stap 04: Omgaan met contactbezwaren

Helaas zal niet iedereen direct ingaan op jouw verzoek tot een afspraak, of antwoord geven op jouw kwalificerende vragen.

Kortom: Er volgen altijd contactbezwaren.

Hoe je hier mee omgaat, zal ook bepalen hoe je effectief jouw resultaten zullen worden.

Als jij de reactie krijgt: ‘Wij zijn hartstikke tevreden met onze huidige leverancier.’ wat zeg je dan? Houd je het bij ‘OK’, of zeg je iets anders? Hoe kun je na zo’n uitspraak tóch jouw toegevoegde waarde kenbaar maken?

Er zijn standaard antwoorden op dit soort contactbezwaren, die jou in staat stellen tóch vooruitgang te boeken met deze prospect.

Klik op de video hieronder om een fantastisch antwoord te krijgen op het contactbezwaar “Wij zijn tevreden met onze huidige leverancier.”

Stap 05: Vision Forward training

Natuurlijk wil je graag dat jouw mensen snel in actie komen, om zo meer new business te genereren.

Daarom is het handig om niet het wiel elke keer zelf uit te hoeven vinden. Maak gebruik van professionals die al jaren effectief zijn en bijzondere resultaten boeken door middel van effectieve cold calling en telefonische acquisitie.

Neem contact op, laat een bericht achter, en dan gaan we samen aan het werk om jouw sales mensen succesvol te laten worden in cold calling.

Stap 06: Effectieve Cold Calling als structureel onderdeel van jouw acquisitie proces

Als je er eenmaal achter bent wat jouw doelgroep is, wat jouw pitch is, en welke contactbezwaren je regelmatig tegen komt, dan kun je de volgende stap zetten.

En dat is natuurlijk structureel cold callen, en het echt als effectief onderdeel van het acquisitie proces gebruiken.

Daarnaast is het uitstekend te gebruiken om continu te verbeteren, zodat je effectiviteit alleen maar beter wordt.

Natuurlijk raden wij je ook aan om effectief gebruik te maken van social media. Dat heeft namelijk z’n eigen voordelen!

Wanneer jij in staat bent om via meerdere kanalen in contact te komen met jouw doelgroep, en waarde toe te voegen voor de contactpersonen in jouw doelgroep, dan is new business acquisitie een eitje.


Ben jij een sales manager of commercieel directeur, en weet jij 100% dat jouw team beter kan (of moet!) worden in cold calling?

Neem dan contact op met Vision Forward.

We kijken vervolgens samen naar de korte termijn winst, en de lange termijn winst, die het op gaat leveren wanneer jouw mensen beter worden in cold calling.

Geschreven door Stephan Annema, partner bij Vision Forward.

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

Uitgelijnde Doelen: Iedereen succesvol!

De verdubbelende werking van uitgelijnde doelen

Vanuit Vision Forward hebben we het natuurlijk regelmatig over stellen van goede doelen. Zeker aan het begin van een nieuw jaar, zoals nu. Doelen die verder gaan dan (twee)jaarlijkse doelstellingen, en die je écht een fantastische visie geven voor een mooie toekomst. Het voordeel hiervan is dat jouw brein daar maximaal op aan kan slaan. Het nadeel echter, is dat zo’n groot Doel beangstigend kan zijn in grootte of ambitie. Daarom is het van belang dat je anderen aanhaakt! En hoe doe je dat? Door te zorgen voor uitgelijnde doelen.

Wat zijn uitgelijnde Doelen?

Uitgelijnde doelen, wat bedoelen we daarmee? Wanneer doelen zijn uitgelijnd, dan werken ze versterkend op elkaar. En dat kan op meerdere manieren worden uitgewerkt. Een voorbeeld:

Stel, jij bent een new business accountmanager. Samen met je team is er een gezamenlijke teamdoelstelling, en natuurlijk heb je ook je eigen targets. So far, so good. Dat is niet uitzonderlijk. Als iedereen z’n eigen, individuele target haalt, wordt de teamdoelstelling ook gerealiseerd. Daar zit vaak een bonus aan vast, en dat is lekker.

Maar! Een (puur financiële) bonus werkt bij het merendeel van de mensen gewoon niet zo motiverend als lang gedacht werd. Iedereen die Drive van Daniel Pink gelezen heeft, weet dat inmiddels. En dan is de logische vraag natuurlijk – wat werkt dan wel? Neem contact op met Vision Forward om hier samen naar kijken!

Extrinsieke motivatie werkt niet zo motiverend

Stel, je bent diezelfde new business accountmanager. Maar dit keer heb je een Sales Director die iets verder kijkt dan de stereotype bonusstructuur van de afdeling. Hij stelt je vragen, en hij laat je nadenken over wat je écht wilt. Wat jouw doelen zijn. “Wow,” denk je, “dit heeft nog nooit iemand gevraagd!”. Er komt uit dat je over 5 jaar zélf Sales Director wilt zijn. Dat is een waardig doel!

Jouw Sales Director haakt daar vervolgens goed op in. “Wat trekt jou dan écht aan die rol aan? Wat ga je daar uit halen, zowel persoonlijk als zakelijk? Welke impact ga jij hebben op jouw team? Jouw collega’s? Organisatie? Klanten?”

Waar wil jij over 5 jaar zijn?

Hij laat je écht nadenken over wat die rol inhoudt, en wat jij daar zelf mee denkt te kunnen. Hij spreekt met jou af dat als jij elk kwartaal minimaal 10% boven jouw individuele target zit, dat jij dan structureel training en ontwikkeling aangeboden krijgt om jouw Doel te helpen realiseren, en je vast te voor te bereiden op een Sales Director rol over 5 jaar. Binnen de huidige organisatie, of daar buiten.

En dan komt nu de kracht van uitgelijnde doelen: Wanneer je zelf een Doel stelt, en daar haken anderen op aan, heeft dat een compounding effect. De één versterkt de ander. 1+1=3. Het voordeel hiervan is natuurlijk dat de organisatie een energieke, proactieve, gemotiveerde, en fijne medewerker heeft die continu enthousiast boven target scoort. Met alle korte- én lange termijn voordelen van dien. Maar ja, dan wordt er ook wel in zijn/haar toekomst geïnvesteerd.

Samen naar een groter Doel werken, door allemaal eigen Doelen te hebben werkt versterkend. Kijk naar de lange termijn om voor iedereen de beste uitgelijnde Doelen te beschrijven.

Uitgelijnde Doelen: 1+1=3

Een ander mooi voorbeeld: Een werkvoorbereider in de installatiebranche, 55 jaar oud, heeft bij zijn chef aangegeven dat hij binnenkort wel met pensioen zou willen. Liever een aantal jaren eerder dan vanuit de CAO normaliter geregeld kan worden.

Hoe ga je hier mee om? Je wilt natuurlijk niet dat deze collega’s ongemotiveerd is of wordt, of op een onverschillige manier met de klanten en projecten bezig is. De directeur van deze organisatie had een mooie oplossing: Hij ging akkoord met een vervroegd pensioen, maar niet voordat hij had uitgevraagd wat de financiële gevolgen zouden zijn voor deze collega, als hij eerder met pensioen ging.

Logischerwijs zou het maandelijkse pensioenbedrag minder zijn als hij eerder met pensioen zou gaan. En dat zou toch wel wat lastig worden, en voor een minder fijne situatie zorgen voor deze medewerker. Dus wat heeft deze directeur voorgesteld? Ja, de collega zou eerder met pensioen gaan. En ja, dat zou wat negatieve gevolgen hebben voor zijn maandelijkse inkomen. Natuurlijk had het ook negatieve gevolgen voor de organisatie, er moest immers een nieuwe collega geworven, aangenomen, en ingewerkt worden. Dus: Er werd een compromis gesloten.

Om ervoor te zorgen dat deze medewerker gemotiveerd zou blijven om enthousiast, klantgericht, en goed werk te blijven te leveren heeft de directeur voorgesteld om het pensioenpotje van de medewerker aan te vullen. Maar dat gebeurde niet zomaar natuurlijk. Deze collega kreeg namelijk een percentage van elke nieuwe opdracht die hij vanaf dat moment zou binnenhalen! En dat percentage werd direct in zijn pensioenpotje gestopt.

Welke effecten heeft dit gehad? De medewerker is als een speer aan de slag gegaan om elke kans te pakken, en elke opdracht waar de organisatie mogelijkerwijs van toegevoegde waarde te zijn binnen te halen. En dat heeft gewerkt! In de laatste paar jaren is hij zodanig goed bezig geweest, dat hij niet alleen alle lof kreeg van zijn collega’s, maar ook dat zijn pensioenpotje goed is aangevuld. Wanneer hij straks met pensioen gaat, gaat hij het financieel prima hebben.

Natuurlijk is de organisatie er ook beter op geworden. Er kwamen namelijk allemaal nieuwe projecten en opdrachten naar hen toe, die anders helemaal niet binnen waren gekomen. Nieuwe klanten dus, die daarna ook terug zijn gekomen. Uitgelijnde doelen, en dus 1+1=3.

Wat kun jij hier nou van leren?

Al ben je een manager, directeur, of een medewerker, dat maakt niet uit. Bedenk voor jezelf wat jij wil, en hoe je mogelijkerwijs anderen kunt aanhaken op jouw doelen. Vraag ook uit wat de Doelen van de mensen in jouw omgeving zijn, zowel persoonlijke als zakelijke Doelen. Ga vervolgens creatief aan de slag om hier een situatie te creëren waar 1+1 3 wordt. Natuurlijk kost dat wat energie vooraf als investering, maar er gaan écht fantastische resultaten volgen.

Hulp bij nodig? Schroom dan niet om contact op te nemen met Vision Forward of klik hier om een e-mail te sturen. Dan helpen we jullie hierbij. Vinden wij écht fantastisch, en gelukkig zijn we daar goed in.

Geschreven door: Stephan Annema

Meer interesse in praktische videos over sales, leiderschap, ondernemen en het versneld realiseren van succes? Klik dan op de link hieronder voor het YouTube kanaal van onze CEO, Martijn!

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

Het Definitieve Stappenplan voor Succes [De 7 Stappen voor het Realiseren van jouw Doelen]

“Waarom lukt het me nou niet om in actie te komen?” “Welke concrete stappen moet ik zetten om bij m’n Doel te komen?” “Ik heb niet gestudeerd, kan ik dit werk dan wel doen?” “Heb ik wel de juiste soft skills om deze mensen aan te sturen?” “Waarom heeft niemand een stappenplan voor succes?!”

Allemaal legitieme vragen die we tijdens training- en coaching sessies gesteld krijgen. En op zich ook niet zo heel gek, want veel mensen weten simpelweg niet hoe ze hun Doelen gerealiseerd krijgen.

Sterker nog: Veel mensen hébben niet eens een concreet Doel.

Het stellen van concrete Doelen is namelijk een vaardigheid die we niet op school geleerd krijgen. Althans, veel maatschappijen (inclusief de Nederlandse) maken het relatief simpel voor ons.

Je wordt geboren, en als je 4 bent ga je naar school. Vervolgens houd je dat traject aan totdat je klaar bent met de middelbare school. Als je geluk hebt, ga je nog een vervolgopleiding doen.

Daarna? Werken maar. Hup, het bedrijfsleven in. Werken voor een baas, tot je pensioen. En daarna mag je eindelijk uitrusten. Als het goed is, heb je in de tussentijd misschien nog wel een liefde gevonden, kinderen op deze aarde gezet, en een huis gekocht.

And the cycle repeats.

Veel mensen hebben geen concrete eigen, individuele Doelen, maar vormen zich naar ‘wat er van hen verwacht wordt’. En dat is natuurlijk prima, mits je er zelf gelukkig van wordt. Bovenstaande voorbeeld zal je niet gek in de oren klinken, want dat zijn de Doelen waar menig Nederlander zich ruwweg aan conformeert.

Heb jij op school de vaardigheid geleerd om Doelen te stellen? Of nog beter: Doelen te stellen waar jouw brein ook daadwerkelijk op aan slaat? En hoe zit het met een mogelijk stappenplan om dat Doel te bereiken, heb je die geleerd?

Waarschijnlijk niet. Ik niet, in ieder geval. Ik heb dat elders moeten leren.

Het Stappenplan voor Succes

Gelukkig ben ik in 2016 bij Vision Forward begonnen, en heb ik een maatwerk-stappenplan geleerd om tot succes te komen. Tevens geeft dat model ook een inzicht in welke aspecten nou écht van belang zijn bij het realiseren van de door jou gestelde Doelen.

Onderstaande model is essentieel om erachter te komen wat er nodig is om jouw Doelen te realiseren, of om anderen in staat te stellen om hun Doelen te helpen realiseren. Het is een model wat je altijd kunt gebruiken bij vormen van een plan van aanpak. Om succesvol te worden. Het is een stappenplan voor het realiseren van Doelen.

En het begint met het einde in zicht.

Wat is jouw stappenplan voor succes?
Hoe omschrijf jij Succes?

SUCCES

Om te weten wanneer je Succesvol bent, moet je eerst weten hoe dat succes eruitziet. Hoe jij zelf succes definieert. En dan maakt het eigenlijk niet uit of je dat in professionele of persoonlijke sfeer toepast. Je begint met het eind-plaatje: Het succes.

Succes ervaren is niets meer of minder dan een gesteld Doel halen.

Je stelt een Doel, je haalt dat Doel, en dan ben je dus succesvol. Simpel. Maar, let wel: Je kunt alleen écht geactiveerd worden voor een Doel die jij zelf waardevol vindt!

Voorbeeld 01: Je stelt als Doel om dit jaar 5 new business klanten van meer dan €150.000,- binnen te halen. Met Kerst heb je ze binnen gehaald, dus je hebt je Doel gehaald. En je bent succesvol!

Voorbeeld 02: Je stelt als Doel om voor het einde van de maand 3 kilogram kwijt te raken. Op de 31e sta je op de weegschaal, en kijk! Je bent 3 kilo lichter, dus je hebt je Doel gehaald. En je bent succesvol!

Voorbeeld 03: Je stelt als Doel om je organisatie met 15 man te laten groeien voor het einde van Q3. Het is 30 september en je hebt zelfs 16 man binnen gehaald. Dus je hebt je Doel ruim gehaald, en je bent succesvol.

De kwaliteit van jouw succes is natuurlijk volledig afhankelijk van de Doelen die je zelf stelt. Bovenstaande voorbeelden zijn misschien voor de hand liggend, maar het zijn sprekende voorbeelden voor vele ondernemers en zakelijke professionals.

Is het Doel wat jij jezelf stelt dat je vanavond, met de poten op de poef en een zak chips in de hand, gaat zitten Netflixen? Dan ben je natuurlijk technisch succesvol (als je dat Doel gerealiseerd hebt vanavond), maar in professionele context is natuurlijk niet iets wat we structureel nastreven.

Tegelijkertijd weet je natuurlijk ook dat het hebben van een Doel niet genoeg is om het Doel ook daadwerkelijk te halen. Er komt een hoop bij kijken – en daar gaat de rest van stappenplan over.

En vervolgens de vraag: Welke factoren komen er allemaal bij kijken of jij het gestelde Doel realiseert?

OMGEVING

Als je een Doel hebt, en je weet hoe jouw individuele persoonlijke of professionele succes eruitziet, dan kun je gaan afpellen. Dan kun je de verschillende factoren, die bijdragen óf in de weg staan, gaan bepalen.

En dat begint bij de verschillende soorten omgevingsfactoren.

Ruwweg zijn er 2 soorten: Menselijke- en niet-Menselijke omgevingsfactoren. Logisch eigenlijk.

Laten we beginnen bij de niet-menselijke omgevingsfactoren. Dat zijn de zaken zoals de macro-economische trends, de wet- en regelgeving in een bepaald gebied, of, vrij recentelijk, het Corona-virus. Al deze factoren kunnen van invloed zijn op de realisatie van jouw Doelen, maar je hebt praktisch geen invloed op deze factoren.

De menselijke omgevingsfactoren zijn (in sommige gevallen) iets makkelijker te bepalen en zelfs te beïnvloeden. Het zijn dan simpelweg de mensen in jouw omgeving waar jij mee te maken hebt. Het zijn bijvoorbeeld jouw prospects of klanten, teamgenoten of andere collega’s, en zelfs de concurrentie.

Al deze (groepen) mensen kunnen een positieve of negatieve invloed hebben op de realisatie van jouw Doelen.

Voorbeeld 01: Je stelt als Doel om dit jaar 5 new business klanten van meer dan €150.000,- binnen te halen. Je schakelt je team (mensen) in om bij de klantorganisatie (mensen) waarde toe te voegen voor hún klanten (mensen). Natuurlijk heb je wel te maken met de macro-economische trends en met jouw concurrentie (mensen) die diezelfde klanten willen binnen halen!

Voorbeeld 02: Je stelt als Doel om voor het einde van de maand 3 kilogram kwijt te raken. Je spreekt met jouw partner (mens) af dat er géén troep meer wordt gehaald bij de supermarkt. Ook maak je afspraken met een personal trainer (mens) om te gaan trainen en daardoor fitter te worden.

Voorbeeld 03: Je stelt als Doel om je organisatie met 15 man te laten groeien voor het einde van Q3. Daar heb je natuurlijk jouw recruitment team (mensen) voor nodig die, ondanks het huidige tekort aan capabel personeel, toch de juiste recruitees (mensen) op gaan zoeken en uit gaan nodigen voor gesprekken. Natuurlijk doe je je best om die recruitees voor jou te laten kiezen, en niet voor een andere werkgever (mensen).

Met de realisatie van elk soort Doel heb je te maken met omgevingsfactoren. Menselijke én niet-menselijke omgevingsfactoren zijn altijd aanwezig, en zullen in kaart gebracht moeten worden. Alleen op die manier weet je waar je je aandacht en energie aan moet schenken voor een (versnelde) realisatie van je Doelen.

Wanneer je de omgevingsfactoren in kaart hebt gebracht, heb je inzicht in de factoren die van invloed zijn op jouw succes en het behalen van jouw Doelen.

Maar dan moet je in actie komen.

Het ondernemen van actie is essentieel voor het realiseren van succes!
Action!

Houding & Gedrag

Wat je doet (Gedrag) en hoé je dat doet (Houding) is van fundamenteel belang om je Doelen te realiseren. En het gaat in dezen ook nog eens om de wisselwerking tussen deze twee.

Want als jij technisch gezien de juiste dingen doet, maar met een chagrijnige houding, dan gaat dat niet voor 100% resultaat opleveren. En idem andersom: Doe jij met de juiste houding de compleet verkeerde dingen? Werkt ook niet lekker.

Ik geef graag het voorbeeld van een accountmanager of verkoper. Deze moet grip krijgen op zijn menselijke omgevingsfactoren (zoals prospects).

Zit hij in een sales gesprek met een chagrijnige en onvriendelijke houding, maar stelt hij wel de juiste inventarisatie-vragen? Dan is de kans groot dat de prospects hem tóch geen opdracht gunt.

Zit hij echter in datzelfde sales gesprek met een enthousiaste en servicegerichte houding, klaar om écht waarde toe te voegen? Mooi. Maar stelt hij vervolgens niet de juiste vragen, of biedt hij een waardeloze oplossing aan? Dan gaat-ie alsnog de opdracht verliezen aan iemand die het wél allebei goed heeft gedaan.

Het gedrag wat je onbewust laat zien is van belang, want dit is hoe je intuïtief impact probeert te maken op het onbewuste brein van jouw gesprekspartner. En dan maakt het niet uit of dat collega’s, partners, of prospects zijn – dat gaat effect hebben. Positief of negatief.

Daarom is het zo van belang dat je bewust wordt van je houding, en wat je non-verbaal uitstraalt. Ook is het van belang dat je weet wat jouw natuurlijke gedragsstijl is, en hoe je dit in kunt zetten of aan kunt passen zodat je voor een grotere klik zorgt met de persoon met wie je iets gedaan wilt krijgen.

Meer weten over de verschillende gedragsstijlen die snel en effectief herkenbaar zijn? Klik dan hier!

Los van jouw natuurlijke en onbewuste gedragsstijlen, die bijzonder handig zijn om van jezelf en van anderen te leren (her)kennen, moet je ook kijken naar de specifieke gedragingen en gewoontes die in jouw voordeel gaan werken.

Voorbeeld 01: Je stelt als Doel om dit jaar 5 new business klanten van meer dan €150.000,- binnen te halen, en je hebt je team ingeschakeld. Wat moeten zij daadwerkelijk gaan doen? EXACT & FOCUS structuren aanhouden tijdens het sales gesprek, vooral veel Level 4 Pullen, en daar hoort natuurlijk koud bellen, netwerken, en je afspraken nakomen bij.

Hoe doen ze dat? Hopelijk bijzonder enthousiast maar serieus en servicegericht, en met de focus om daadwerkelijk waarde toe te voegen voor de gehele keten.

Voorbeeld 02: Je stelt als Doel om voor het einde van de maand 3 kilogram kwijt te raken. Wat moet je daadwerkelijk gaan doen? Los van de afspraken die je gemaakt hebt, moet je ook het eten wat buiten je nieuwe voedingspatroon ligt laten liggen, je gaat ook daadwerkelijk 3x per week naar de sportschool om te trainen met je personal trainer, en je gaat op de weegschaal staan.

Hoe doe je dat? Hopelijk bijzonder enthousiast, maar ook met de focus om daadwerkelijk het gewicht kwijt te raken, en te gaan voelen wat het voor positieve gevolgen heeft voor jou en de jouwen.

Voorbeeld 03: Je stelt als Doel om je organisatie met 15 man te laten groeien voor het einde van Q3. Daar heb jij je mensen voor ingeschakeld. Wat moeten zij daadwerkelijk gaan doen? Advertenties en vacatures plaatsen, mogelijke kandidaten bellen en spreken, en via netwerkevenementen vragen om referenties bij mensen die een goede match kunnen zijn.

Hoe doen ze dat? Hopelijk bijzonder enthousiast, met de focus om niet alleen de daadwerkelijke hoeveelheid mensen binnen te halen, maar ook om de juiste mensen binnen te halen. De nieuwe collega én de organisatie als geheel zijn dan duurzaam blij met elkaar.

En zo zijn er nog vele voorbeelden te noemen van de praktische gedragingen die van pas komen om jouw Doelen te realiseren. Dit zijn slechts korte voorbeelden, maar ga vooral eens kijken in je eigen organisatie wat er nodig is.

Los van ‘tijdelijke’ nieuwe gedragingen in het kader van relatief kleine doelen (zoals voor een kwartaal of jaar), wat zijn de gedragingen die je eigenlijk structureel wilt in gaan zetten? Welke gedragingen zul je in het begin misschien meer op wilskracht moeten door zetten, maar hebben genoeg waarde om uiteindelijk als structurele gewoontes te willen hebben?

Ga je na die ene maand 3 kilogram kwijt te zijn volledig los met toetjes, koekjes, en chocola? Of blijf je gezond eten en regelmatig sporten?

Kennis & Vaardigheden

Wat we natuurlijk niet moeten vergeten, is dat misschien niet iedereen automatisch weet of heeft geleerd wat het juiste gedrag is, en welke juiste houding daarbij komt kijken om een nieuwe mate van effectief te worden.

Daarom hebben veel trainingsbureaus ook waarde: Wij leveren de theoretische kennis en de praktische vaardigheden die mensen zich eigen moeten maken om dat vervolgens om te zetten naar de juiste houding en het juiste gedrag.

Als een verkoper of accountmanager niet weet hoe en waarom hij open vragen moet stellen of moet pullen, dan kunnen wij hem dat leren. Theoretische kennis beginnen we mee, en dat wordt door oefening, interactie en rollenspel omgezet naar vaardigheden die hij praktisch kan toepassen.

Je kunt je wel voorstellen hoe de theoretische kennis en de praktische vaardigheden werken in de voorbeelden hierboven.

Hoe snel mensen dit leren, is dan weer afhankelijk van hun capaciteit of competenties.

We zijn wat we regelmatig doen. Uitmuntendheid zit dus niet in één actie, maar het is een gewoonte.

Aristoteles

Capaciteit / Competentie

Hoe snel mensen leren, en hoe mensen leren, heeft te maken met hun capaciteit of competenties. We noemen dit ook wel het ‘aangeboren talen om te leren’.

Zaken als IQ en EQ vallen hieronder, maar ook de talenten die mensen hebben ontwikkeld. Dit is natuurlijk per individu verschillend. En waar de één heel snel doorheeft hoe hij anderen mensen kan enthousiasmeren, heeft de ander weer een talent om zijn of haar creativiteit in te schakelen voor resultaten.

De één leert het beste door eerst de theorie in alle rust tot zich te nemen, en vervolgens stapje voor stapje de toepassing te vinden in de praktijk. De ander heeft aan een half woord genoeg en voordat zij écht voorbereid is, gaat ze al!

Het realiseren van succes, bijvoorbeeld op het gebied van spreken voor een publiek, is voor velen écht een vaardigheid.
Sommigen zijn van nature goed in spreken voor publiek, en anderen moeten deze vaardigheid bewust aanleren. Hoe zit dat bij jou?

Mensen verschillen van elkaar (gelukkig maar).

Welke zaken gaan jou automatisch vrij gemakkelijk af? Waar liggen jouw onbewuste talenten? Als je dat vanzelf weet, kun je bepaalde vaardigheden gemakkelijker leren.

Het Einde van het Ontwikkelvraagstuk

Als wij met mogelijke opdrachtgevers in gesprek zijn, en er ligt een concreet ontwikkelvraagstuk voor/van hun mensen, dan stopt de hun vraag meestal op dit punt. Althans, dat lijkt zo.

Want voor vele zakelijke professionals is dit een volledig en afgerond verhaal. Je checkt waar de competenties liggen van die mensen die je aan wilt nemen voor een specifieke functie, geeft ze alle kennis en vaardigheden, zodat ze het juiste gedrag laten zien met de juiste houding. En dan zou dat, technisch gezien, genoeg moeten zijn om meer grip te krijgen op de omgeving en zo gezamenlijk de successen te kunnen binnen harken.

Helaas.

Het werkt niet zo.

Het stappenplan voor succes gaat dieper dan dat, zoals je kunt verwachten.

Bewust versus Onbewust

Het bovenstaande is namelijk een ontzettend bewust en rationeel verhaal, waar alle onderdelen in hele mooie Excel-formulieren kunnen worden geplot. Het is een kloppend verhaal, waar eigenlijk geen speld tussen te krijgen is.

En als mensen écht zo rationeel en bewust waren geweest als we zelf graag zouden willen, dan was dat geen issue geweest.

Maar denk eens na: Hoe vaak ben je individuen tegen gekomen, in je persoonlijke of professionele leven, waarvan je weet: “Die zou het moeten kunnen. Capaciteit is er, kennis en vaardigheden zijn overal op te pikken, maar hij/zij laat gewoon niet het goede gedrag zien. Doet structureel de onhandige dingen, en gaat daardoor geen succes ervaren.”

Hoe vaak is dat al gebeurd? Bij anderen, of misschien wel bij jezelf? Mensen lopen onbewust tegen allerlei soorten muren aan die hen in de weg staan om structureel hun Doelen te realiseren.

Dat heeft namelijk te maken met het tweede deel van het ontwikkelvraagstuk: Het Onbewuste deel.

Hoe zit dat precies? Dat heeft te maken met hoe jouw brein jouw gedachtes heeft geautomatiseerd tot onbewuste overtuigingen.

Jouw brein is van essentieel belang bij het realiseren van succes.
Jouw brein is van essentieel belang bij het realiseren van succes.

Meer weten over hoe het onbewuste en bewuste brein in elkaar zit? Lees dan dit uitgebreide artikel!

Onbewuste Overtuigingen

Elk mens heeft gedachtes, zo’n 50 per minuut. Dat zijn er ongeveer 48.000 per dag, mits je 8 uur slaap krijgt.

Als je dit eerdere artikel hebt gelezen, dan weet je dat ongeveer 98% van de tijd ons brein alle ‘bekende’ zaken voor ons automatiseert. Dat scheelt gewoon een hoop energie voor het brein.

Dat gaat dan om lichaamsfuncties, maar ook om specifieke vaardigheden. Nederlands praten, autorijden, schrijven en lezen, allemaal vaardigheden die je ooit bewust hebt geleerd (i.e. dat heeft moeite gekost om het aan te leren). Vervolgens heb je dat zodanig vaak geoefend en gedaan dat jouw hersenen ‘bedacht’ hebben: “Hey! Dit is bekend, dit kan ik! Dit kan op de automatische piloot!”

Vervolgens hoef je praktisch niet meer bewuste inspanning te leveren om de vaardigheden tentoon te stellen.

En zo heeft het ook gewerkt met jouw gedachtes. Van die 48.000 per dag zijn er zo’n 47.000 (98%) die sinds jouw 7e levensjaar continu herhaald worden. En die zijn al zodanig vaak herhaald, dat ze zijn veranderd van ‘losse gedachten’, toepasbaar op een specifieke situatie, naar ‘onbewuste overtuigingen’, toepasbaar op praktische alle situaties voor jou.

Sterker nog, je hebt die gedachtes zodanig vaak gehad dat je zelf niet meer twijfelt aan de validiteit ervan in verscheidene situaties. Daardoor zijn het (onbewuste) overtuigingen en drijfveren geworden.

En ze besturen jouw acties, houding, en gedrag.

Want waarom zou je ook maar iets doen als jij niet overtuigd bent van de validiteit en waarde ervan?

Sets aan overtuigingen versus ‘losse’ overtuigingen

Let wel: Die overtuigingen zijn in de basis niet goed of slecht. Ze hebben je tenslotte gebracht waar je nu bent, en ze hebben je geholpen staande te houden in de wereld.

Maar dat wil niet zeggen dat je geen overtuigingen hebt die beperkend kunnen werken bij de realisatie van jouw Doel. Natuurlijk zitten er ook overtuigingen bij die constructief kunnen werken bij de realisatie van jouw Doel. Aan jou om daarachter te komen.

Wij gebruiken een wetenschappelijk onderbouwde en gestructureerde methodiek voor het achterhalen van de set aan overtuigingen die mensen hebben. Want mensen hebben zowel een fundamentele set aan overtuigingen, en ze hebben ‘losse’ overtuigingen.

Die set aan overtuigingen bestuurt praktisch alle acties die je onderneemt, en is waarneembaar in jouw daadwerkelijke gedrag. Sommige onderdelen van deze set werken constructief, en sommige werken beperkend. Dat is afhankelijk van jouw Doel.

De losse overtuigingen die je hebt zijn voornamelijk gebaseerd op jouw individuele en unieke ervaringen tot nu toe. Die ervaringen helpen die overtuigingen vormen en versterken, wanneer ze bevestigd worden door de uitkomsten van situaties.

In het kader van de realisatie van jouw Doelen: De onbewuste overtuigingen zijn de shortcut richting het succes wat je nastreeft.

Want: Wanneer jij niet 100% overtuigd bent van het feit dat jij dat gestelde Doel ook écht glorieus kunt gaan realiseren, hoe groot is dan de kans dat je het gaat halen?

En tevens: Wanneer jij wél 100% overtuigd bent van het feit dat jij dat gestelde Doel ook écht glorieus kunt gaan realiseren, hoe groot is dan de kans dat je het gaat halen?

Of je gaat halen is afhankelijk van bovenstaande factoren. Maar we weten zeker dat als je overtuigd bent van het eigen succes, dat alles een stuk gemakkelijker gaat. Hier zie je direct de impact van jouw overtuigingen op jouw mindset en succes.

Leuk weetje: Jij en ik zijn niet de enige mensen met onbewuste sets aan overtuigingen. Iedereen heeft ze. En wanneer je erachter komt hoe deze onbewuste drijfveren en overtuigingen werken bij anderen, dan ben je vele malen beter in staat om gemakkelijk een onbewuste klik met anderen te creëren. Dat heeft natuurlijk hele positieve gevolgen voor jouw rol als Leider, als Sales, of als samenwerkend lid van een team!

Identiteit

Dat onbewuste gaat zelfs nog iets dieper dan de individuele sets aan overtuigingen. Ons psychologische ego, ook wel onze Identiteit genaamd, zit daar ook in verborgen.

Waar je jouw overtuigingen nog wat kunt tweaken en aanpassen, is dat psychologische ego van ons vast gelegd. Helaas niets structureel aan te veranderen.

Maar het is wel een blauwdruk van wie we zijn, en het is de reden dat mensen op reünies vaak niet zoveel veranderd zijn. Mensen zijn wat ouder, wat grijzer, misschien wat meer gevuld, maar ze lijken praktisch dezelfde persoon.

Mensen zijn nou eenmaal óf abstract óf concreet. Introvert of extravert. Aardig of vriendelijk. Niets aan te doen, maar wel heel interessant om van jezelf te weten. Net als jouw onbewuste gedragsstijl.

Wat is de blauwdruk van jouw persoonlijkheid?
Wat is de blauwdruk van jouw persoonlijkheid?

Dus:

Hierboven vind je het stappenplan voor succes. Om jouw Doelen voortaan glorieus te gaan realiseren. Graag gedaan, cadeautje van het team van Vision Forward.

Neem een keer de tijd om jouw Doel te bepalen, en pas vervolgens de andere stappen toe. Breng het in kaart, en dan weet je precies wat je te doen staat.

[Dit is natuurlijk ook een fantastische oefening met je team! En als je daar externe ondersteuning voor wilt inschakelen, klik dan hier.]

Hoe ziet de omgeving eruit? Welke houding en gedrag zijn essentieel om optimaal samen te kunnen werken met die omgeving? En welke kennis en vaardigheden gaan daaraan vooraf? Wat is jouw talent om te leren, en wat gaat je gemakkelijk af?

Kijk eens naar die zaken. Daar willen wij je natuurlijk bij helpen.

Maar wees ook niet bang om eens een keer dieper te gaan: Wat is mijn set aan onbewuste overtuigingen? Wat zijn die drijfveren, en ‘losse’ overtuigingen? Geloof ik wel in het feit dat ik succes glorieus kan realiseren? En welke rol spelen de zaken uit mijn psychologische blauwdruk?

Wij trainen, coachen, en begeleiden ontwikkeltrajecten omdat wij ontzettend veel energie krijgen van alles wat er loskomt bij mensen die zich aan het ontwikkelen zijn en streven naar nieuwe hoogtes. Dat is waarom we het doen.

Meer weten? Klik hier, en dan gaan we samen in gesprek over de Doelen die er samen te realiseren zijn, en de toegevoegde waarde die dat voor jou en jouw organisatie op gaat leveren.

Geschreven door Stephan Annema.

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

Het nut van DISC

Inzicht in jouw gedrag

“Waarom vind ik het altijd zo lastig om dingen écht af te maken?” “Waarom is voor mij goed nooit goed genoeg?” “Waarom ben ik de enige die hier een beetje doelgericht is?” “Waarom maken andere teamleden soms zulke ondoordachte beslissingen?” “Wat is het nut van DISC?”

Bovenstaande is een greep uit de vragen die wij tijdens onze ontwikkeltrajecten regelmatig krijgen van deelnemers. Gelukkig krijgen ze er ook een antwoord op: Dat heeft te maken met hoe jouw onbewuste overtuigingen jouw gedrag sturen.

Tijdens onze trainingen gaan wij vele malen dieper dan wat je van andere trainingsbureaus gewend bent. Wij houden het namelijk niet alleen bij Kennis & Vaardigheden, waar 95% van de trainingsbureaus zich op focust.

Wat is het Doel van jouw organisatie?
Wat is het Doel van jouw organisatie?

Ons beginpunt is het Doel wat er nagestreefd wordt. Of het nou gaat om een gehele organisatie, een specifieke afdeling, of zelfs op team- en individueel niveau. Dat Doel staat voorop.

Vervolgens gaan we onderzoeken welke Houding & Gedrag er aanwezig is en wat er tentoongesteld moet worden om ervoor te zorgen dat dat Doel steeds dichterbij komt. Daar zijn natuurlijk ook Kennis & Vaardigheden voor nodig, dus daar gaan we zeker ook mee aan de slag.

Hetgeen Vision Forward uniek maakt, is de koppeling tussen de Onbewuste Overtuigingen en de Kennis & Vaardigheden om vervolgens op een duurzame manier het eigen gedrag vele malen effectiever te maken. En tevens begrijpen hoe je elkaar kunt aanvullen en daarmee effectiever met elkaar kunt samenwerken.

Zoals je misschien weet, als je ons al een tijdje volgt, is dat je je niet vanzelf effectiever gaat gedragen wanneer je niet de overtuiging (bewust of onbewust) hebt dat het ook daadwerkelijk van waarde is.

En het gedrag wat je momenteel laat zien is een accurate weerspiegeling van de onbewuste overtuigingen die daaronder zitten en jouw gedrag aansturen.

Om jouw Doelen en die van jouw team en/of de organisatie te bereiken, helpt het natuurlijk als je inzicht krijgt in je eigen onbewuste gedrag, en het onbewuste gedrag van anderen. Daar is DISC een bijzonder waardevolle tool voor, die wij dan ook veel gebruiken.

Wat is DISC?

DISC is een model wat een uitgebreide beschrijving geeft van het gedrag dat je heel gemakkelijk en intuïtief bij jezelf én bij anderen kunt herkennen. Je leert erdoor begrijpen hoe jouw gedragingen zijn opgebouwd, en hoe dat bij anderen zit. Wat jouw kwaliteiten en uitdagingen zijn. Wat de overeenkomsten zijn én wat de verschillen zijn.

Het DISC-model stelt je in staat om verschillende gedragstypen in kaart te brengen.

De vraagis dan alleen: Waarom zou ik dat doen?

Hoe zijn het zijn als jij het gevoel hebt dat anderen jou beter begrijpen? En hoe zou het zijn als jij de ander ook beter begrijpt? Wat zou dat betekenen voor jullie samenwerking? Voor jullie communicatie? En voor eventuele frustraties die er nu zijn?

Eenieder kijkt door zijn eigen bril naar een project of de werkzaamheden waar jullie mee bezig zijn. Door meer inzicht in de verschillende werkwijzen, en daarmee gedragsstijlen, treedt er meer ontspanning op en kun je elkaar beter aanvullen. Want datgene wat jou misschien niet natuurlijk afgaat, kan degene met een andere gedragsstijl wellicht beter. En precies daar zit de aanvulling.

Het stelt je daardoor in staat om je eigen gedrag aan te passen aan je gesprekspartner of teamleden, zodat er samen méér bereikt kan worden dan voorheen. Communicatie kan effectiever verlopen, en de onbewuste klik met elkaar neemt toe. Hierdoor verbeteren individuele- én teamprestaties.

Voor mensen in een rol van actieve invloed (zoals Sales of Leiderschap) is het helemaal ideaal: Zij leren tenslotte hoe ze nog effectiever met mensen in gesprek kunnen om afspraken te maken en deals overeen te komen. Want als je de ander nóg beter snapt, kun je jouw aanpak verder aan laten sluiten bij de onbewuste voorkeuren van die persoon.

DISC zegt dus iets over jouw eigen gedrag en iets over het gedrag van anderen, op een manier die snel herkenbaar en intuïtief is en waar dus snel op aangepast kan worden (wanneer je onbewust overtuigd bent van de waarde daarvan).

Het DISC-model

Het model van DISC zelf richt zich op vier verschillende types, bekeken over twee assen. Aan de ene kant hebben we de as genaamd “Mensgericht of Taakgericht”, en aan de andere kant gaat het over “Actief of Bedachtzaam”. Als je die over elkaar heen legt, kom je op vier verschillende combinaties uit.

Let wel: Elke gedragsstijl is even waardevol als elke andere. Het een is niet goed of fout, of beter of slechter dan een andere. Het krijgen van inzicht op deze vlakken kan jou helpen begrijpen hoe jij en je team tot succes komen en hoe jij interacteert met anderen.

En: Jouw manier van werken wordt ook beïnvloed door andere factoren, zoals jouw onbewuste overtuigingen, jouw persoonlijke ervaringen, opleidingen, en volwassenheid. Daarnaast is het zo dat je van elke gedragsstijl leent, je wordt beïnvloed door alle gedragsstijlen, maar er is er één dominant aanwezig.

Gedragsstijl D

Ben jij meer taakgericht dan mensgericht? En ben jij eerder actief dan bedachtzaam? Dan zal jouw gedragsstijl D, van Dominant, zijn. Dan zal je makkelijk omschreven worden als direct, gedreven, daadkrachtig, resultaatgericht, en besluitvaardig. Je hebt een krachtige houding, en je bent vastberaden in het realiseren van jouw Doelstellingen.

Gedragsstijl I

Ben jij meer mensgericht dan taakgericht? En ben jij ook eerder actief dan bedachtzaam? Dan zal jouw gedragsstijl I, van Invloedrijk, zijn. Dan word jij snel omschreven als extravert, enthousiast, en optimistisch. Je bent een interactief en spraakzaam persoon, die makkelijk mensen enthousiasmeert en meekrijgt.

Gedragsstijl S

Ben jij meer mensgericht dan taakgericht? Maar eerder bedachtzaam dan actief? Dan zal jouw gedragsstijl S, van Stabiel, zijn. De mensen in jouw omgeving zullen je dan gematigd, tegemoetkomend, teamspeler, methodisch en geduldig vinden. Ook ben je faciliterend, en vaak tactvol. Een stabiele factor in een team, zeg maar.

Gedragsstijl C

Ben jij meer taakgericht dan mensgericht, maar wel bedachtzaam in plaats van actief? Dan zal jouw gedragsstijl C, van Consciëntieus, zijn. Dan word je omschreven als analytisch, gereserveerd, logisch, feitelijk en secuur. Je werkt systematisch richting jouw doel, en bent idealiter op jezelf.

Wat is het nut van het DISC model van Wiley?
Het DISC model van Wiley.

Overeenkomsten en verschillen

Bovenstaande gedragstyperingen geven een klein beetje inzicht in de verschillen en overeenkomsten tussen teamleden. Elk van de vier types is, volgens de methodiek van Wiley, onderverdeeld in nog 3 ‘subtypes’ die weer onderling verschillen van elkaar. Logisch natuurlijk, want de ene persoon is de andere niet, en dat zie je in hun Houding & Gedragsstijl. Wij plaatsen namelijk liever niet in rigide hokjes, en we zien dat gedrag vaak meer fluïde is. Een DISC profiel is voor ons door ook een uitgangspunt voor een gesprek over gedrag en nooit een eindoordeel.

Natuurlijk gaan we graag met je in gesprek over dit onderwerp, en de impact ervan op jouw succes en jouw business. De toepassing op teams, sales, en leiderschap zijn groot. En het nut van DISC zit ‘m in de toepassing op deze vlakken.

Meer weten? Klik hier en dan gaan we er graag met je over in gesprek.

Geschreven door Stephan Annema

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

Hoe bevooroordeeld ben jij?

Maak betere beslissingen door bewustwording van jouw biases

Ons brein houdt van short cuts. Zo zijn we in staat om relatief complexe taken en activiteiten te automatiseren. In het begin was schrijven, lezen, communiceren of auto rijden toch écht wel complex. Nog nooit gedaan, toen de eerste keer gedaan (LASTIG!), en vervolgens zodanig vaak herhaald dat ons Onbewuste Brein bepaalde: “Hé! Dit ken ik. Dit kan ik. Hoppa – automatiseren die hap!” Daarna hoef je er niet meer zo bewust bij stil te staan. Helaas werkt dat ook zo met cognitive biases.

Cognitive biases, ook wel onbewuste vooroordelen. Niet alleen als het gaat om ‘anderen’, maar voornamelijk ook gebaseerd op jezelf en de eigen ervaringen. Dit heeft natuurlijk bepaalde voordelen. Zo hoef je bijvoorbeeld niet heel lang stil te staan bij nieuwe keuzes, want die zullen voornamelijk gestoeld zijn op jouw unieke, individuele, eerdere ervaringen en keuzes. Da’s handig. Echter, er zijn ook wat nadelen. En die zitten ‘m voornamelijk in vooroordelen die niet gebaseerd zijn op objectieve waarheden en feiten.

Deze biases of vooroordelen zijn interessant voor een ieder die zichzelf wil ontwikkelen in het maken van betere keuzes, maar ook voor hen die anderen graag willen beïnvloeden tot het maken van andere keuzes. Als manager of sales professional zijn deze biases ook bijzonder nuttig om te leren kennen. We hebben een lijstje gemaakt van de meest voorkomende biases, en hoe ze werken.

Cognitive bias 01 – Confirmation bias

Wanneer we zelf ergens in geloven, of van een bepaald ‘feit’ overtuigd zijn, is het bijzonder lastig om ons van gedachten te doen veranderen. We zijn toch niet dom? Dus we kunnen prima keuzes maken op basis van de feiten die wij logisch vinden klinken. Daarom luisteren we eigenlijk alleen naar informatie die bevestigt wat we zélf al geloven. Probeer een collega maar eens actief te overtuigen van het feit dat roken slecht is voor je, dat global warming onzin is, of dat hij/zij het werk niet goed doet. Succes.

(P.S.: Er zijn natuurlijk wel mogelijkheden om mensen van gedachten te doen veranderen, en dat leren we je graag. Neem contact op met Vision Forward om hier een meester in te worden!)

Cognitive bias 02 – Choice supportive bias

Deze lijkt wel enigszins op de vorige, en dat komt doordat je je altijd positief voelt over je eigen keuzes. Ook al zijn hier bijzonder wat fouten in te vinden. Eenmaal de keuze gemaakt, dan zul je deze heel snel gaan verdedigen wanneer iemand hier kritische vragen over stelt. Dan ben je slecht in staat om afstand te nemen, en objectief te kijken naar de eigen keuze.

Cognitive bias 03 – Anchoring bias

Het eerste stuk informatie wat je hoort, heeft meer waarde voor jouw onbewuste brein dan alle stukken informatie erna. Er is teveel fiducie in dit eerste stuk informatie, omdat het jouw overtuigingen direct beïnvloedt. Vervolgens komen de confirmation en choice supportive biases om de hoek kijken, en blijf je vooral bij je standpunt.

PRO TIP: Degene die de eerste prijs bepaalt in een (salaris) onderhandeling, bepaalt daarmee ook direct de ruimte die er is om van die prijs af te wijken. Dat eerste bod bepaalt direct de scope van de gesprekspartner op die prijs.

Cognitive bias 04 – Availability heuristic

Deze is sneaky, en je zult het voorbeeld ongetwijfeld herkennen. De availability heuristic houdt in dat je de informatie die je hebt, onbewust veel te veel waarde toeschrijft. Alsof dat het enige stuk bewijs is wat daadwerkelijk telt. Het voorbeeld wat dit goed omschrijft is de roker die zegt: “Joh, dat roken kan allemaal niet zo’n kwaad. Ik ken iemand die z’n hele leven gerookt heeft, en hij is gewoon 100 geworden!” Availability heuristic.

Cognitive bias 05 – Bandwagon effect

De kans dat jij, als individu, een bepaalde overtuiging overneemt, is grotendeels afhankelijk van het aantal anderen die dezelfde overtuiging ook heeft. Hoe groter de groep mensen met dezelfde overtuiging, hoe groter de kans dat jij deze overneemt.

Dit zorgt ervoor dat vele teammeetings eigenlijk nutteloos zijn, omdat iedereen het vooraf toch al met elkaar eens is. Zo gaan vele teams, afdelingen, en daarmee organisaties, alleen maar herhalen wat ze kennen. Hoe innovatief zijn ze vervolgens?

Welke onbewuste vooroordelen heb jij? En hoe herken je deze cognitive biases in je dagelijkse praktijk?

BONUS: Cognitive bias 06 – Blind spot bias

Het niet kunnen herkennen van je eigen onbewuste vooroordelen of biases, is tegelijkertijd ook een cognitive bias. Flauw he? Voor vele ontwikkeltrajecten, zowel persoonlijk als professional, is bewustwording de eerste stap tot verandering van het eigen gedrag. Het herkennen van de eigen onbewuste vooroordelen heeft daar zeker positieve invloed op. Dit zorgt ervoor dat je een stapje achteruit kunt zetten, en zo objectief kunt gaan onderzoeken wat een betere next step is.

Wil je nou vele malen beter worden in het herkennen van de eigen biases? Of kijk je liever meteen met je hele team naar hoe het onbewuste brein dit geregeld heeft? Neem dan contact met ons op, dan gaan we dit avontuur samen aan.

Liever meer invloed op de onbewuste breinen van jouw gesprekspartners, prospects, en klanten? Laat het dan ook even weten – daar hebben wij fantastisch mooie strategieën voor.

Geschreven door Stephan

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

Customer Experience verbeteren? (Ja, zelfs nu!)

Het is inmiddels voor niemand meer nieuw.

Corona, COVID-19, SARS-CoV-2, het nieuwe normaal, noem maar op.

Waar het op neer komt, is dat het nu werkelijk anders is dan vroeger, of zelfs een paar maanden geleden.

Bovendien het heeft flink wat effecten voor de economie en de B2C en B2B dienstverlening.

Het grootste effect is misschien wel dat door de pandemie en de intelligente lock down heel veel bedrijven simpelweg een stuk minder omzet kunnen genereren. Een gevolg daarvan is dat er veel minder investeringen plaats vinden; alle organisaties houden hun cash positie nauwlettend in de gaten.

Dat vereist een andere aanpak van ondernemers, de verkooporganisatie, marketing en operationele werknemers.

Maar één ding blijft hetzelfde: Jouw klanten en opdrachtgevers vertrouwen nog steeds op jouw dienstverlening.

Zelfs als er geen lopende projecten zijn, heb je nog steeds te maken met hun onbewuste perceptie op jou, als leverancier. De customer experience blijft nog steeds meetellen!

Kortom: Hoe kun jij, in deze nieuwe tijden, de customer experience van jouw klanten en opdrachtgevers blijven verbeteren?

Customer Experience tip 01: Zorg dat alles operationeel goed gaat

Het klinkt logisch en dat is het ook.

Zorg er voor dat alle lopende zaken perfect afgehandeld worden.

Dat betekent dat afspraken worden nagekomen, dat de delivery (in overleg) gaat zoals gepland, maar ook dat randzaken als facturatie en PO-nummers perfect geregeld zijn.

Je wil natuurlijk niet dat jouw klant denkt: “Hey, maar wacht eens even. Er zijn wat veranderende omstandigheden, en daardoor functioneert mijn leverancier niet meer!”

Dat biedt geen vertrouwen voor de toekomst.

Gaat alles operationeel nog goed? Dat is een van de fundamentele zaken waar de customer experience op gebaseerd is.
Krijgt jouw dienstverlening een operationele ‘thumbs up’?

Customer Experience tip 02: Geen gratis crisis-weggevers op social media

We hebben het al veel gezien de laatste tijd, vooral op social media als LinkedIn.

Elke coach, consultant, trainer, en B2B leverancier gooit alle oude principes over de boeg, en begint met kortingen of gratis Corona-consulten te smijten.

Dat heeft een paar nadelige effecten.

De eerste daarvan is dat er heel veel mensen op af gaan komen, die snel even gratis wat willen doen.

Waarom is dat dan nadelig? Wanneer ze daadwerkelijk onder de indruk zijn van wat je doet en hoe je dat doet, verwachten ze onbewust dat dat gratis blijft. You’re setting the bar.

Dat is namelijk hoe het onbewuste brein met ‘waarde’ om gaat: Iets kost niets, of iets kost iets. Een wijziging daarin kan het brein maar lastig verwerken. Gratis heeft geen waarde.

Ten tweede is natuurlijk vervelend voor klanten die jou kennen van vóór Corona, waar zij voor dit soort dienstverlening gewoon moesten betalen.

Zij hebben tenslotte betaald voor jouw diensten in het verleden en nu blijkt eigenlijk dat deze waarde-loos zijn?

Welk beeld geef je daarmee af aan je huidige klanten? Welk effect heeft dit op hun customer experience?

Natuurlijk kun je wel gratis dingen weggeven op LinkedIn en andere social media, maar laat dat dan een standaard onderdeel zijn van jouw marketing efforts. Laat het los staan van de Corona-crisis.

Stop met de gratis crisis-weggevers op social media!
Stop met het gratis weggeven van crisis-consults! Het was niks, het is niks en het zal nooit wat worden.

Customer Experience tip 03: Blijf met je klanten in gesprek!

Het meest gekke wat je nu kunt doen is je klanten en opdrachtgevers gaan negeren.

Omdat er bij veel organisaties even alle hens aan dek is, betekent niet dat jij jouw klanten en opdrachtgevers mag vergeten.

Ja, er is genoeg afleiding. Genoeg zaken die geregeld moeten worden zodat jullie het hoofd boven water kunnen houden.

Maar als je nu niet investeert in de relatie tussen jouw organisatie en die van jouw opdrachtgevers, dan kun je jezelf de volgende vraag stellen: Komen zij in de toekomst terug?

Blijf met je klanten in gesprek.

En die gesprekken die je voert, hoeven niet per sé anders te zijn dan voorheen, ondanks de twist qua effecten van Corona.

Voer gesprekken over hun business: Hoe staat het er nu voor? Wat is er anders? Wat is er tijdelijk anders? Verwachten zij straks weer een terugkeer naar het ‘oude’? Welke zaken gaan wel structureel anders aangepakt worden?

Daarom voer je ook gesprekken over hún klanten en opdrachtgevers: Wat merken zij bij hun klanten? Wat is daar structureel anders?

Welke effecten heeft het op de delivery van jouw klanten naar hun klanten? Hoe loopt de business? Wat kun jij doen om hun business, naar hun klanten, soepeler te laten verlopen?

Kortom: Er zijn altijd gespreksonderwerpen. Hoe gek de huidige situatie ook is – elke verandering is een mogelijkheid om een nieuw gesprek aan te gaan.

Maak daar gebruik van om de customer experience te verbeteren.

Blijf wel gewoon met je klanten in gesprek!
Blijf wel gewoon met je klanten in gesprek gaan

Toch een giveaway?

Wij hebben momenteel een GIVEAWAY actie, waarin we GRATIS een InCompany training weggeven.

Dat doen we omdat wij dankbaar zijn om op LinkedIn meer dan 500 loyale volgers hebben. Wij doen graag wat terug voor de mensen die ons gedachtegoed interessant vinden en volgen.

Wil je hierop meedingen? Volg dan Vision Forward op LinkedIn en houd de pagina in de gaten!


Customer Experience tip 04: Verras je klanten

Hier wordt het écht interessant.

Als jij in staat bent om op een creatieve manier jouw klanten te verrassen, dan ben je in staat om je te differentiëren van jouw concurrentie.

Maak hierin ook gebruik van de veranderde situatie ook zaken anders aan te pakken.

Wat zijn gespreksonderwerpen die je klant niet verwacht van jou? (Het zal je verbazen, maar tip 03 als geheel kan voor sommige klanten al bijzonder verrassend zijn!)

Hoe kun je bouwen aan de persoonlijke relatie met de klant?

Wat zijn nieuwe concepten die je kunt ontwikkelen, waar jouw klant direct toegevoegde waarde aan beleeft, zonder dat het een investering vereist?

Zijn er nieuwe boeken die jou een mooi inzicht hebben opgeleverd? Stuur deze eens naar de klant!

Is er een persoonlijke boodschap, een dankbetuiging bijvoorbeeld, die je naar jouw klanten kunt sturen? Bedank hen voor het doorlopende vertrouwen, en stuur hen deze boodschap met een handgeschreven brief of notitie.

Hoe vaak krijg jij nog handgeschreven brieven of notities? Waarschijnlijk praktisch niet. En jouw klant waarschijnlijk ook niet. Hoe verrassend zal het dan dus zijn voor hem of haar?

Er zijn genoeg mogelijkheden om je klanten te verrassen. En dat hoeft niet duur, groots, of werelds te zijn.

Een kleine attentie kan al genoeg zijn om de customer experience van jouw klanten en opdrachtgevers te verbeteren.

Verras je klanten door iets anders te doen dan normaal!
Je hoeft je niet meteen te verkleden als de Kerstman, maar het is zeker verstandig om jouw klanten eens oprecht te verrassen!

De impact die jij hebt op de customer experience van jouw klanten en opdrachtgever is groter dan je denkt.

Zeker wanneer je bedenkt dat je, in deze gekke tijden, goed in staat bent en blijft om je klanten te verrassen.

Hoe kun jij jouw impact op de customer experience van jouw opdrachtgevers en klanten vergroten? Denk daar eens over na met je team!


Ben jij een ondernemer of sales manager, en wil jij kijken naar duurzame manieren om de customer experience te verbeteren en optimaliseren? Klik hier om met Vision Forward in contact te komen!

Geschreven door Stephan Annema, partner en trainer bij Vision Forward.

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

Waar gaat jouw B2B sales afspraak over?

Wat bespreek jij tijdens jouw B2B sales gesprekken? Wat is het onderwerp, en wat zijn de prioriteiten tijdens die afspraak?

Vaak horen wij in onze B2B sales trainingen dat zulke gesprekken gaan over de daadwerkelijke delivery van producten of diensten.

Maar is dat nou écht iets waar jouw klanten blij van worden?

Waar je ze jouw onderscheidend vermogen in zien?

Toegevoegde waarde uit ervaren?

Dit artikel gaat over het onderwerp van jouw B2B sales afspraak. En ja, dat gaat dieper dan het bespreken van jouw producten of diensten.

We nemen voor dit artikel een scenario uit de eigen praktijk, het verkopen van B2B Sales Training aan een prospect.

Hoe werkt dat?

Je zit in een B2B sales afspraak met een prospect!

Top, daar begint het mee. Je kunt natuurlijk geen zaken doen op het moment dat je niet met prospects spreekt, om te bepalen of er überhaupt een behoefte of een (latente) wens is.

In eerste instantie kijkt de prospect natuurlijk ook kritisch naar jou als verkoper.

Ja, natuurlijk hebben zijn commerciële mensen sales training nodig. Want hoe beter zij worden in verkopen, hoe meer omzet ze binnen kunnen halen. Logisch verhaal.

Jouw prospect bekijkt dan vervolgens eerst jou als verkopende partij.

Denkt hij dat je zijn salesforce goed zou kunnen trainen? Kun jij zijn (senior) mensen wel aan? Is hij ervan overtuigd dat je je afspraken na komt? Dat jouw tarief marktconform is? Mag hij jou eigenlijk wel?

Dat zijn allemaal zaken die in het begin het meest van belang zijn.

Eigenlijk komt het op het volgende neer: In hoeverre vertrouw ik deze persoon genoeg om tegen een marktconform tarief een bepaald product of bepaalde dienst te leveren, waar ik daadwerkelijk wat aan heb?

Als hij dit gesprek met jou voert, is er een grote kans dat hij dit gesprek ook met anderen voert. Want tja, waarom zou hij maar met 1 partij in gesprek gaan, als er nog veel meer aanbieders zijn?

Wat is het onderwerp van gesprek bij jouw B2B sales afspraken?
Wat is het onderwerp van gesprek bij jouw B2B sales afspraken?

Voor jou (nu nog) 10 anderen

En dat is natuurlijk net niet de bedoeling.

In de ideale wereld komt iedere B2B prospect jouw kant op, praten zij alleen met jou, om jou vervolgens een zak geld te geven om als-je-blieft jouw product of dienst te mogen leveren.

Helaas, zo werkt het voor veel organisaties nog niet.

Daarom is het van belang dat jij NIET op dezelfde manier gezien wordt als al je concurrenten. En het gaat er dan niet om dat jij zegt dat jij beter bent, maar juist dat jij anders bent.

En dat anders-zijn, dat bepaal jij. Hoe is jouw product of dienst inhoudelijk anders dan dat van de concurrenten? Dat is zeker van belang.

Onthoud daarbij wel dat het niet alleen handig is om anders te zijn, maar vooral ook dat jouw prospect dat zo ervaart. Hij ziet jou en jouw organisatie als onderscheidend van de rest.

En vanwege die onderscheidende factor heb jij een streepje voor op de rest.

Hoe onderscheid ik mij dan in B2B sales?

Da’s natuurlijk de kern van de vraag.

Ga jij het puur hebben over de producten en diensten? Nee, het gesprek moet veelomvattender zijn.

Bespreek je alle redenen en argumenten waarom jij dan anders bent dan de rest? Dat komt zeker aan bod, maar je bent er nog niet.

Waar ga je het dan nog meer over hebben?

De meeste verkopers praten voornamelijk over het zaken doen tussen de Leverancier (zijzelf) en de klanten. X is wat we doen, en Y is wat jouw organisatie daar aan heeft.

Wanneer je die gesprek blijft voeren, zul je je nooit écht gaan onderscheiden van jouw concurrenten, die het over dezelfde onderwerpen hebben met de prospect of klant-to-be.

Tijdens een GOED B2B sales gesprek, heb jij het niet alleen over bovenstaande zaken, maar over iets van veel meer waarde.

Veel meer waarde voor de klant.

En dat zijn zijn klanten.

Wat is daadwerkelijk van toegevoegde waarde voor jouw prospects, klanten, en opdrachtgevers?
Wat is daadwerkelijk van toegevoegde waarde voor jouw prospects, klanten, en opdrachtgevers?

Wil jij dat jouw commerciële team zich écht verder ontwikkelt? Klik dan hier!


Gespreksonderwerp: De klant van de klant

This is where the magic happens.

Natuurlijk spreek je over de daadwerkelijke delivery van wat jouw producten of diensten, dat zijn de hygiëne-factoren. Ook moet je gewoon je afspraken nakomen, moet de klant jou vertrouwen, en kan hij ervan op aan dat jij zijn mensen een goede training kan geven.

Dat moet ook allemaal op orde zijn, want anders neemt de klant jou niet eens (lang) serieus.

Maar ja, dat geldt voor al jouw concurrenten ook ongetwijfeld.

Dus om je te onderscheiden begin je te spreken over de klant van jouw klant.

In het scenario van de B2B sales training, stel je bijvoorbeeld de volgende vragen:

  • Die verbeterde commerciële skills, wat gaat dat betekenen voor de customer intimacy met jouw klanten?
  • Stel dat jouw verkopers beter worden in het voeren van onderscheidende gesprekken, hoe versterkt dat jullie positie bij de klanten?
  • Als jouw account managers betere gesprekken gaan voeren, hoe gaat dat jouw klanten vervolgens helpen?
  • Stel nou voor dat jouw sales force beter kan adviseren, welk rimpel-effect heeft dat dan op de delivery van jullie klanten naar hún klanten?

Toegevoegde waarde

Hoe vaak voer jij gesprekken die écht verder gaan dan de delivery van de eigen producten of diensten? En hoe onderscheidend is dat?

Wat is jouw toegevoegde waarde voor jouw klanten? En hoe kun jij die vergroten door over andere onderwerpen te spreken?

Laat ons weten hoe jij deze strategie in gaat zetten tijdens jouw (virtuele) B2B sales afspraken! Wij zijn benieuwd naar je ervaringen.


Is het voor jouw organisatie van belang dat jouw account managers zich blijven ontwikkelen? Klik dan hier!


Geschreven door Stephan Annema, partner bij Vision Forward.

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube

Jouw impact op anderen verdubbelen doe je zo!

Als jij met mensen samen werkt, dan heb jij onbewust een bepaalde impact op hen. Hopelijk is die positief. Maar die impact kan natuurlijk ook negatief zijn. Mensen willen dan niet graag met je werken, omdat ze onbewust een bepaald gevoel bij je hebben. Hoe kun jij leren om jouw impact op anderen te vergroten, zelfs te verdubbelen?

In dit artikel gaat we het hebben over de meest essentiële gesprekstechniek die JIJ toe kunt passen om jouw positieve impact op anderen te verdubbelen.

Hoe werkt dat precies?

Wat is jouw rol?

Zit jij in een leiderschapsfunctie? Als directeur, manager of teamleider?

Dan is het van belang dat jij mensen meekrijgt naar een bepaald toekomstbeeld. Dat toekomstbeeld is natuurlijk de visie die jij hebt voor de organisatie.

Maar zit jij in Sales? Ben je account manager of business development representative?

Ook dan is het zeker van belang dat jij mensen meekrijgt naar een bepaalde toekomstbeeld. Tenslotte bestaat dat toekomstbeeld uit een samenwerking tussen de organisaties, waar iedereen beter van wordt.

Misschien zit je niet in een leiderschapsfunctie, of een sales rol, maar in de operatie.

Ook dan heb jij misschien een bepaald toekomstbeeld, omdat je ziet er wat beter kan. En ook dan wil jij mensen meekrijgen, bij het doorvoeren van procesverbeteringen bijvoorbeeld.

Zit jij in sales? Of ben jij een manager? Misschien in de operatie? Impact maak je sowieso.
In welke rol je ook zit – impact op anderen heb je sowieso. Maar is die positief of negatief?

Mensen meekrijgen

Je zult mensen mee moeten krijgen naar het toekomstbeeld wat jij hebt.

En dat zal niet gaan als je geen impact weet te creëren op hun onbewuste beslissingscentrum.

Effectief houdt dat in dat je een bepaalde mate van verkoop moet gaan voeren – los van de functie waar je in zit.

Wat is verkopen dan, en welke definitie zou je daar bij kunnen aanhouden? Zeker als je niet in een verkopersrol zit?

Wat is de definitie van verkopen? Iemand vrijwillig laten bewegen om jouw toegevoegde waarde te accepteren en hem/haar in actie te krijgen.

Vision Forward

Gebruik deze definitie, en dan snap je direct dat je altijd aan het verkopen bent.

Of het nou gaat om een product of dienst, of jouw toekomstbeeld, jouw methodieken of manieren van werken. Het maakt niet uit.

Iedereen die iets wil bereiken, en daar anderen voor nodig heeft, is aan het verkopen.

Kortom – verkopen is mensen meekrijgen. En dat houdt in dat jij jouw onbewuste impact op anderen vergroot, zodat je ze daadwerkelijk meekrijgt.

Verkopen doe je altijd, of je nou verkoper bent of niet.
Je bent altijd wel iets aan het verkopen. Een bepaalde visie voor de toekomst, producten of diensten, of jouw eigen toegevoegde waarde voor de organisatie.

Wat is mijn impact nu?

De impact die je nu hebt op mensen is één van drie varianten.

Je hebt ofwel een positieve impact op hen, en dat heeft als gevolg dat ze onbewust relatief snel geneigd zijn om jou te volgen in jouw voorstellen.

Natuurlijk kan je ook een negatieve impact op hen hebben. Het gevolg daarvan is dat ze absoluut niet geneigd zijn om jou te volgen, en jou zelfs actief tegen kunnen gaan werken.

De derde variant is een neutrale impact. Niet zozeer positief, niet zozeer negatief. De mensen die je mee wilt krijgen, doen dat gebaseerd op hun gepercipieerde waarde van jouw voorstel.

Maar ja, ik ga er voor het gemak even van uit dat jouw voorstellen, ideeën, en methodieken écht waarde hebben.

Dat ze de organisatie verder gaan helpen.

Dat ze de collega’s verder gaan helpen.

En dat ze de klanten van de organisatie natuurlijk ook verder gaan helpen.

Als dat niet zo – lees dan niet verder.

Als dat wel zo is, dan krijg je van mij zo de meest waardevolle techniek die jij VANDAAG NOG in kunt zetten om jouw onbewuste impact op anderen te verdubbelen.

Hoe laat jij anderen nadenken over jouw ideeën?
Verdubbel jouw positieve impact op anderen.

De #1 fundamentele techniek: (…)

Voor ik het verklap, eerst een kleine gedachte exercitie. Doe eventjes mee:


Stel, het team van Vision Forward heeft een tijdmachine. En dat is dus mooi, want daarmee kun je reizen in de tijd.

Jij mag die tijdmachine van ons even lenen.

Je gebruikt de tijdmachine, en je gaat 10 jaar terug in de tijd.

Vervolgens kom je jezelf tegen, een 10 jaar jongere versie van jezelf!

Welk advies zou jij jouw 10 jaar jongere zelf geven?


En, wat is het geworden?

Meer rust nemen?

Familie op de eerste plek?

BitCoin kopen?

Direct met Vision Forward samen werken? 😉

Wat het daadwerkelijke antwoord is geworden, maakt natuurlijk ons natuurlijk niet uit. Hopelijk laat het jou even stil staan, kort reflecteren, en aanpassen waar nodig.

Maar wat is nou het interessante aan bovenstaande gedachte-exercitie?

Hoe groot is de kans daadwerkelijk dat wij een tijdmachine hebben?

Helaas – nihil, natuurlijk.

En hoe groot is de kans dan dat jij deze tijdmachine mag lenen en je vroegere zelf vervolgens advies geeft?

Idem – nihil.

Maar tóch heb je er over nagedacht. Dat kan niet anders.

Dat heeft te maken met het Onbewuste Brein, ofwel Systeem 1 volgens Daniel Kahneman. Vaak over gesproken en geschreven.

Dit Onbewuste Brein, Systeem 1, zorgt voor impact. Het neemt alle informatie tot zich wat het hoort/ziet/ruikt/ervaart, en verwerkt dat.

En daar zitten short cuts. Systeem 1 doet niet anders dan jouw brein short cuts te laten maken.

Inclusief de #1 fundamentele techniek om jouw impact op het onbewuste beslissingscentrum van anderen te verdubbelen.

Wat is die techniek dan?

De kunst van het vragen stellen = impact verdubbelen

Ons Onbewuste Brein weet zich geen enkele weerstand te bieden tegen een goede open vraag.

En ons brein gaat daar automatisch over nadenken.

Hoe klein de kansen op uitvoering ook moge zijn.

Wanneer je goede open vragen stelt, gaat jouw gesprekspartner daar automatisch over nadenken en komt sowieso met een antwoord. Altijd.

Wat is een open vraag ook alweer?

Open vragen zijn vragen die je niet met JA/NEE kunt beantwoorden.

Open vragen beginnen altijd met:

  • Waarom
  • Hoe
  • In hoeverre
  • Wanneer
  • Wie
  • Waar
  • Wat

Open vragen nodigen jouw gesprekspartner dus uit om uitgebreide antwoorden te geven. En voordat die antwoorden komen, moet er door ons brein over nagedacht worden.

Dat houdt dus ook in dat jij open vragen kunt stellen die, als het ware, zaadjes planten in de gedachtepatronen van jouw gesprekspartners.

Dat zaadjes planten, dát is de impact die jij hebt op jouw gesprekspartners.

Positieve impact op het onbewuste beslissingscentrum van jouw gesprekspartners. En die impact kun je verdubbelen door effectief gebruik te maken van goede open vragen.

Jouw impact op anderen verdubbelen!

Ben jij een manager of leider in jouw organisatie?

Gebruik bovenstaande gedachte oefening als template om mensen na te laten denken over jouw toekomstbeeld, en hoe jouw voorstellen helpen om daar te komen. Je kunt dan zeker jouw impact verdubbelen.

Ben jij een verkoper of account manager?

Gebruik bovenstaande gedachte oefening als template om jouw klanten en prospects na te laten denken over de positieve gevolgen van een samenwerking met jou en jouw organisatie. Je kunt dan zeker jouw impact verdubbelen.

Ben jij operationeel bezig, en gefocust op effectievere processen en systematieken?

Gebruik bovenstaande gedachten oefening als template om jouw collega’s en leidinggevende na te laten denken over de positieve gevolgen van het aanpassen op jouw manier. Ook dan kun je zeker jouw impact verdubbelen.

Vaardig worden in het stellen van impactvolle open vragen?

Neem dan contact op met Vision Forward.


Stephan Annema foto 20 | Vision Forward International
Geschreven door Stephan Annema, partner bij Vision Forward.

Volg Vision Forward CEO Martijn Schaap op YouTube